Нестандартная ситуация

12.09.2011 17:47

2266

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Складывается впечатление, что все и всё в нашей стране стабильно работает только по отлаженной программе. Как только возникает малейшая нештатная ситуация - всё: аварии, катастрофы и т.д. К сожалению, не стал исключением из правил и банк ТКС. Около месяца назад мы с мужем решили оформить вклад в банке ТКС: всё прошло замечательно, всё сроки соблюдены, документы доставлены, вклад открыт: условия устраивают, интернет банк достаточно удобен, карта, идущая в комплекте к вкладу, пришлась тоже к месту. Решили открыть второй вклад, уже на меня... Видимо, день был не совсем удачный (хотя не понедельник вроде - пятница 08 сентября), но... Из документов, которые представитель банка привез (кстати, приехал вовремя, тут претензий нет), следовало, что хоть мы открываем и рублевый вклад, привязанная к нему карта открыта в ЕВРО, также в ЕВРО оказался и тарифный план Смарт-вклада. Естественно, я отказалась подписывать данный договор, поскольку по опыту работы с картами других банков перевод на/с неё денег в иной, чем исходной валюте влечет дополнительные конвертации и, как следствие, дополнительные расходы. Представитель банка связался с кем-то (следует отдать ему должное, включил громкую связь, чтобы я тоже слышала их диалог) и совместными усилиями они решили, что документы следует переоформить. Причем вопрос это чисто технический и займет минимум времени, ещё раз извинился и уехал. Так думала и я, в тайне надеясь, что уже после обеда мне привезут исправленную версию договора... Но... прошла пятница, суббота, воскресенье, понедельник... никто не только не связался со мной и не назначил новую дату встречи, но даже не позвонил и не извинился за произошедшее. Ради интереса, мы с мужем позвонили в воскресенье вечером и попытались прояснить ситуацию, НО после продолжительных уточнений и выяснений, оказалось что мой вопрос НЕ РЕШЕН И НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ - я в шоке, какой вопрос, на каком рассмотрении, я не кредит беру, я Вам деньги хочу дать... У меня просто не было слов... Представляю, если бы такое обслуживание было бы в реальном офисе банка... В общем, по данному случаю - ЕДИНИЦА!

Т-Банк

2011-09-12T19:57:00+04:00

Здравствуйте. Причиной описанной Вами ситуации стала техническая сложность, связанная с новыми грядущими продуктами Банка, которую мы, к сожалению, не смогли предвидеть и оперативно решить. Мы предприняли все меры для недопущения аналогичных ситуаций в будущем. Благодарим Вас за то, что Вы доброжелательно отнеслись к объяснениям специалиста Банка, приняли наши извинения и дали шанс в дальнейшем при обслуживании Вас как Клиента Банка доказать случайность вышеописанного. К комплекту документов мы приложим наши более материальные извинения. С уважением и извинениями, ТКС-Банк.

user-6093649

2011-09-14T15:35:00+04:00

Наконец-то пришел мой договор. С момента подачи заявки до момента получения прошла неделя - чуть больше заявленного... Хочется отметить два момента: с одной стороны четко ощущается озабоченность банка в целом и отдельных его представителей в частности, за репутацию - оперативность реакции после оставления отзыва - в течение получаса-часа - впечатляет. С другой стороны, как мне кажется, до этого можно было и не доводить, сработай другие представители банка более оперативно, сразу после выявления ошибки - не было бы ни негативного отзыва, ни дополнений к нему. Надеюсь, что на моем примере банк учтет свои ошибки и не будет допускать их в дальнейшем! Суммарная оценка по ситуации - УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО. P.S. Кому интересно, "...наши более материальные извинения..." - книга владельца банка и ручка с логотипом.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о вкладах Т-Банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

впечатлен эрудицией сотрудника

Помогли с получением банковской справки

Вопрос по вкладу

Моментальное закрытие вклада через чат приложения Т-Банка - отличный сервис!

Об услуге Премиум

Четкая консультация по вкладам и накопительным счетам в Т-Банке

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру