Дебетовая карта с индивидуальным дизайном «Моя Альфа»

Решил заказать карту с индивидуальным дизайном, зашел на сайт, заполнил анкету. Пришел в отделение и тут начался развод по пакетам услуг. Я так понял, что пытались как можно больше срубить денег с меня. Ну, с этим кое как разобрались. Спрашиваю - сколько будет выпускаться карта? Ответили, что 3-5 дней. Потом он еще заполнил какую-то анкету, спросил кодовое слово, написал его в бланке, сделал копию паспорта. Далее на подписании мне сказали, что нужно оплатить пакет услуг, что я выбрал, для того чтоб они приступили к выпуску карты. Выдали номер счета, на который нужно закинуть 600 рублей. Сходил, оплатил, спросили - какую карту буду заказывать, сказал, что с индивидуальным дизайном. Выдали логин и временный пароль. Пришел домой, прочитал инструкцию как заказывать, сделал все, как в инструкции, по пунктам, и нажал кнопку "выпустить". Сначала был статус, по-моему, "отправлена в банк", а потом "заказ принят". Периодически заходя на Альфа клик, проверял статус своей карты, у ней был статус ЗАКАЗ ПРИНЯТ, который и висит по сей день. Прошла неделя, ничего не меняется... вроде обещали 3-5 дней. Зашел после работы, чтобы узнать что да как там с картой, менеджер, "красава вообще", что-то там тыкал, а потом мне и говорит - а вы вообще не заказывали ничего, от вас ни одной заявки на выпуск. Я сказал, что заказывал через Альфа клик, ответ меня порадовал, говорит - может сбои какие были... Я спрашиваю, как такое может быть? :D Так прикинул - переводишь деньги, бац!, какие-то сбои, с тебя деньги списали, а адресату не дошли. :D "СБОИ"... Объясняю ему, что сначала статус был, что на рассмотрении, потом стал, что заказ принят. Ну парнишка ваще жжет с каждым ответам: "Банк не обязан оповещать клиента об отказе о выпуске карт, банк только о положительных результатах оповещает". Получается, я являюсь клиентом банка, а меня даже оповестить не удосуживаются... вообще зашибись устроились... сначала разводят на деньги, чтоб купили какой-то там пакет на оказание услуг, чтоб начать выпуск карты, а потом не собираются даже ее выпускать. Ну, теперь понятно, почему банк, как он сказал, ничего не обязан. Сняли денег и нормаль. Набираю их Альфа-Консультанта по телефону, называю свои данные и тут дело доходит до самого интересного - "кодовое слово" мы с ней и в русской раскладке пробовали, и в латинской, и с разным реестром - нифига не подошло. Спросил - а заявка моя есть на выпуск карты? Сказала, что есть, но отказали в выпуске. На вопрос, почему отказали, ответила, что не располагает такой информацией, так как кодовое слово не подходит, обращайтесь в отделение, "в котором даже заявку найти не могут". Спрашиваю - а нафига я тогда деньги платил за пакеты эти, если мне отказали в выпуске, зачем мне ваш пакеты тогда нужны... Ответила - обращайтесь в отделение. Вот теперь и думаю - зачем нужен такой банк, в котором не то что-то найти не могут, а даже оповестить клиента не хотят, да и зачем им, деньги-то они уже получили. Подскажите, как можно вернуть свои деньги обратно!