Вы платили - вы и разбирайтесь!

Суть истории, вкратце, такова: 15 августа с.г. мой доверенный человек совершал очередной платёж по погашению моего кредита через офис банка. Когда подошла его очередь, доверенный предъявил сотруднице банка мою кредитную карту и свой паспорт для оформления платёжного документа. Сотрудница банка, уточнив размер вносимой суммы, выписала ордер, после чего и была совершена оплата в кассе офиса. Через пять дней на мой телефон пришло уведомление о просроченном платеже. Каково же было мое удивление, когда внимательно рассмотрев квитанцию об оплате, прочитала имя получателя (Род-нова Алла Борисовна) - совершенно постороннего и незнакомого мне человека. В тот же день обратилась в офис банка, где происходила оплата, и, пообщавшись с управляющим, удивилась ещё больше. Оказывается, по его мнению, сам Банк к происходящему никакого отношения не имеет: один человек невнимательно оформил документ, другой не проверил и оплатил. Для чего тогда предъявляется кредитная карта? После выяснения обстоятельств мне было предложено самостоятельно решать эту проблему: пообщаться с сотрудником банка, допустившим ошибку, или с человеком, на чей счёт были зачислены средства. После чего мне было предложено внести ещё один платёж (уже с начисленной пеней), для того чтобы "не портить кредитную историю, пока будем разбираться в данной ситуации". Тут напрашивается риторический вопрос: а в каких случаях берут кредиты в банках? В случае недостатка денежных средств или просто для того, чтобы разнообразить себе жизнь? Но это лирика, продолжу повествование. Со слов управляющего выясняется, что якобы, мой доверенный назвался моим мужем, чем и ввёл в заблуждение сотрудницу. Человек, вносивший денежные средства, опроверг данное утверждение. Ничего кроме моего отчества и суммы взноса сотрудница не спрашивала. На предложение убедиться в этом на аудио- и видеозаписях, производимых в офисе банка, управляющий отреагировал неуверенным сомнением. Поняв, что на месте ситуация не может быть разрешена я и доверенное лицо составили две претензии по факту произошедшего и передали их управляющему с отметкой о получении на копии. В претензии описали ситуацию и попросили разобраться и зачислить ошибочно перечисленные денежные средства на мой счёт и отменить начисленные пени, т.к. сам платёж был произведён с установленный срок. Я неоднократно интересовалась на какой стадии находится рассмотрение претензий, но никто не смог сказать что-либо объективное (ни управляющий офисом, ни в кол-центре). С нетерпением ожидаем официального ответа для обращения в суд. Хочу ещё заметить, что в других компаниях (например у сотовых операторов) вопросы по ошибочно выполненным платежам решаются оперативно (3-5 дней) и всегда в пользу клиента, хотя в этом случае очевидна единоличная ошибка лица, вносившего средства на счёт мобильного телефона. Я также консультировалась у юристов и бухгалтеров других банков (названий не указываю, дабы не рекламировать и так известные бренды) и все практически единогласно утверждают, что обратная транзакция (сторнирование проводки по ошибочному перечислению средств и зачисление их на мой счёт) не составляет ни каких проблем. Всё дело, оказывается в политике Банка. Печально сознавать, что имея положительную кредитную историю придётся таким образом расстаться с банком "Кредит Европа Банк" по причине его не способности или не желания урегулировать простую и понятную ситуацию.