Отвратительное отношение к клиентам банка в офисе "Профсоюзный"

Мною клиентом банка «Союз», 15 августа в 2011 года в 17.25 проводились действия по оплате очередного взноса за образовательный кредит в офисе «Профсоюзный», расположенного по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная д.11/11. Обслуживающий персонал офиса "Профсоюзный" в полном составе вел себя хамским образом по отношению к клиентам банка, а именно, несмотря на большое количество клиентов в отделении банка, две кассы были закрыты, при этом один кассир обсуждал свои вопросы в зале с операционистом, второй кассир также находился в зале. Второй операционист разговаривал по телефону, обсуждая личные дела, громко смеясь на весь зал. Заведующий отделением стоял в зале и наблюдал за всей ситуацией абсолютно спокойно, не делая никаких замечаний сотрудникам отделения и не обращая внимания на клиентов. Минут через 7 один из кассиров вернулся на рабочее место в кассу номер 1 (на табличке было написано старший кассир), но, несмотря на то, что перед ней находился клиент банка, она занялась своими делами, делая вид, что никого не замечает. Только спустя 5 минут она обратила внимание на клиента, выдвинув ему лоток для денег и документов. Совершая все свои действия кассир ни поприветствовал, ни поблагодарила клиента банка. Всем своим видом старший кассир показывал, что он делает мне одолжении, принимая от меня очередной платеж в размере 650 условных единиц. При этом необходимо отметить, что кассир на своем рабочем месте находился в больших черных солнцезащитных очках. Не изменилось поведение кассира и при работе со следующим клиентом. На основании данной ситуации мною была написана жалоба на сайте банка "Союз", на которую в данный момент не поступило никакого ответа, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по отношению к обслуживающему персоналу офиса "Профсоюзный", в частности к старшему кассиру, с письменным уведомлением о принятых санкциях в отношении сотрудников банка "Союз", а также предоставить мне обоснованные ответы, со ссылками на нормативно-правовые акты, в которых сотрудникам банка "Союз" позволяется некорректно вести себя при общении с клиентами.