Доверяй, но проверяй

Восстанавливала утерянную карту. У меня корпоративный тариф, являюсь клиентом банка 6 лет. Возникло несколько нюансов, неприятных в большей или меньшей степени: 1. У меня была карта Виза и дополнительная карта к ней. Банк более с визами не работает, перевыпускает только Мастер-Кард. Утеряна была основная карта, дополнительная была на руках. Оператор в банке меня заверила, что дополнительную мне перевыпустят Визу (было написано соответствующее заявление), а основную - мастер кард, при этом дополнительную заблокируют только на 2 дня пересылки. Заполнив все заявления и уже выйдя из банка, я вспомнила, почему некоторое время откладывала восстановление карты - меня предупредили, что закрываются и перевыпускаются только обе карты вместе. Я вернулась к оператору с целью выяснить, почему меня дезынформировали. Оператор куда-то сбегала проконсультироваться и выяснила, что в службе поддержки мне дали верную информацию, а она ошиблась. Старое заявление уничтожили, написали новое. То есть если бы я не вспомнила и сама не начала прояснять ситуацию - мне бы не выпустили дополнительную карту и потребовалась бы ещё одна итерация. 2. Через несколько дней был звонок из банка в бухгалтерию о перевыпуске старой карты Виза (мне тоже звонили, я не смогла ответить на тот момент). При том, что оператор мне пояснила, что эта карта не могла быть перевыпущена. Мой последующий звонок в банк не дал результатов, не было никакой информации на этот счет. Не понятно, что это было... 3. При просмотре состояния счета я обнаружила, что сняли некорректную комиссию за выпуск дополнительной карты. Звонок в службу поддержки (да, 25 минут ожидания). Девушка сначала сказала, что все абсолютно верно и комиссия списана правильно. Только после моего напоминания о том, что у меня корпоративный тариф, девушка уточнила ещё раз и выяснила, что, действительно, списание было неправильным. Для возврата суммы мне нужно идти в банк и писать заявление. Далее будет внутреннее расследование и возможно мне вернут сумму. Вопросы: 1. Почему сотрудники банка не владеют информацией о клиентах и условиях предоставления им продуктов и услуг? 2. Почему при ошибке банка сумма (не бог весть какая большая, и тем не менее это принципиально) не возвращается автоматически и требует заявления-расследования-времени? Кстати, в моем отделении банка очередь даже в будние дни, так что занятие это не из самых веселых.