Некомпетентность, хамство сотрудников ККО Ростова-на-Дону

Доброго дня. Клиентом РК являюсь (в связи с сегодняшними событиями уже "являлся") довольно продолжительное время, более 5 лет. Выплатил очередной кредит в этом банке по карте. Сегодня (16.09.2011) зашёл написать заявление на закрытие счёта карты этого банка в ККО, что на Будённовском в Ростове-на-Дону. Мне сообщили, что через сорок пять дней я могу получить справку о закрытии счёта, что меня вполне устроило. При этом я попросил предоставить официальный документ (с подписью ответственного лица и печатью организации, т.е. банка) о состоянии моих расчётов с банком в письменном виде (например, ту же выписку по лицевому счёту с подписью и печатью организации, (банка) её выдавшей). В ответ менеджер Ш-кун Е.Е. мне сообщила, что такой документ мне не предоставят, и стала навязывать мне платные услуги по предоставлению каких-то "нестандартных" справок за 550 рублей. Так как "нестандартные" справки меня не интересовали, я повторил свою просьбу. Указанный менеджер сообщила, что не поможет мне в этом, поэтому был вызван руководитель Ростовского ККО Вет-ва Л.Е. Я повторил свою просьбу. И уже от руководителя ККО Вет-вой Л.Е. получил немотивированный отказ. Причём мою просьбу Вет-ва Л.Е. восприняла как противоправное действие и попросила сотрудника охраны проводить меня из ККО. Мой вопрос об основаниях таких действий сотрудников ККО поставил охранника в тупик, так как их действительно не было. Он предложил вызвать группу быстрого реагирования, на что я охотно согласился (цирк!). Группу почему-то не вызвали. Затем мне всё таки предложили написать обращение по поводу инцидента, что я и сделал. Находясь в том же офисе, для решения возникшей проблемы я обратился на горячую линию (495) 981-0-981 и пятьдесят(!) минут трём операторам Инне, Оксане и Екатерине объяснял, что мне нужно, и пытался получить ответ, как мне это сделать. Только Екатерина (доб. 50052) заинтересовалась поиском решения проблемы, менеджер Ш-кун подтвердила Екатерине, что действительно мне предлагали просто выписку, распечатанную на принтере. И в результате выяснилось, что подпись ответственного сотрудника на выписке всё же должна быть. Однако Екатерина сообщила, что договариваться о надлежащем оформлении предстоит мне и как захотят сотрудники ККО, так и сделают, и положила трубку. Все разговоры записываются - можете послушать. Руководители служб недоступны, как будто они с другой планеты и сейчас на каникулах дома... Задаю всё тот же вопрос: как мне получить от банка, которому плачу за обслуживание счёта, проценты и другие платежи, ОФИЦИАЛЬНЫЙ документ о состоянии расчётов на сегодняшний день? Как это сделать просто, легко и без инцидентов и дополнительных оплат? Как реализовать такое право? Интересно, как вы оцените компетентность сотрудников ККО на Будённовском? У вас -1 клиент. Успехов в труде!