Всё, что мне надо получил

Отделение Лефортовское, хожу мимо него, поэтому открыл в нем счет. Приурочил это к тому, что доллар падает, и старая долларовая карта другого банка из-за этого стала напрягать. Отчет после месяца тестирования карточных услуг и инет-банкинга. Плюсы: - Быстро выпустили карточку Classic - за 4 дня. Плюс за то, что два раза с точностью до дня сказали, когда карточки будут готовы. Точность - вежливость королей, я ее люблю. - Народа немного, заходил больше 10 раз в течение месяца, ждал не больше 10 минут, в среднем минуты 4. Только не надо сразу бросаться в отделение и толкаться в нем, а то набежит народ, и будем стоять в очередях. Судя по отзывам других банков, кредитобратели шумной ватагой толкаются перед кассой где "здесь и сейчас" хотят в последний день оплатить проценты. Так как взятие кредита - это либо стресс, либо лабильность. Там, где толкается много кредитобрателей - не очень хорошее место. Как-то комфортнее толкаться с богатыми. - Площадь используется по максимуму, психологически комфортно. Нет стоек, отделяющих от операционистов, клиент сидит за одним столом с операционистом. - Все сотрудники корректно общаются и приветливы. Есть симпатичные и умные операционистки, смотреть на таких людей приятно. Был свидетелем сложных случаев - отказа в получении денег (подпись не соответствовала эталону, отсутствие паспорта), скандалов и агрессии не было. Один раз при мне обслуживали банкомат ("люди в чёрном"), подошел к банкомату с намерением сунуть карту. Сотрудник вежливо сказал, что банкомат заработает через 10 минут. - При выполнении операций типа привязка кодовых таблиц, выдачи карт всегда проверяли паспорт - правила безопасности соблюдаются. - Кассиры работают быстро. Время обслуживания 1-3 минуты. Если требуется платежка, то ее подносят сразу. Т.е. девушка, подносящая платежки, делает это "и не стыдится". - После входа в отделение почти сразу подходит девушка и интересуется, чем может помочь. Простые вопросы - заполнить заявление, выдать карту решает сама. Если сложная операция, сразу указывает, к какому операционисту нужно подойти. Часть операционистов высококвалифицирована, все операции проводили с максимальной скоростью. Часть обучается, скорость ниже в 3 раза. За сложные операции не берутся. Но я замаскировался под простую выдачу карты. На самом деле карты была не на меня, а на доверенное лицо и по спец.акции. Карта была выдана и все процедуры соблюдены. В процессе выдачи операционист советовался с квалифицированной коллегой. Плюс в том, что, не зная процедуры, операционист не говорит "нет, так нельзя", а выясняет процедуру. - Процедуры выполняются разумно (без "итальянской забастовки"), если встречаются проблемы, то они решаются оптимально. Еще кейс: в бисквите не был подключен принтер и распечатать уведомление об открытии доп. счетов операционист не смог. Но открыл счет, а уведомление предложил забрать завтра. Кейс: нужно было привязать карту кодов к телебанку. Девушка на входе честно сказала, что специалист по телебанку заболел, другой будет завтра, она может дать адреса ближайших отделений. Плюс за честное информирование. Так как мне не горело, на следующий день привязал за 3 минуты, при этом операционист обслуживал другого клиента (на компьютере разные программы, поэтому другой клиент не пострадал). А то бывает "отправление поезда задерживается", а насколько задерживается неизвестно. Минус: - Нет импринтера. Привязку карты стороннего банка нужно делать в другом отделении. - В Центральном отделении на Мясницкой можно ждать в очереди час, обслуживают четко. Информационная система: - Интернет-банкинг оказался очень удобным. Деньги зачисляются и транзакции проводятся быстро. Транзакции по картам - несколько раз в день, в другом банке бывало несколько дней ждал (блокировка - проводка). - Есть мультивалютные карты. Основная причина, почему решил обслуживаться в ВТБ 24. Можно открыть счет в фунтах, карточного счета в фунтах нет. - Можно менять ПИН-код. Берут 2$, жаба особо не душит. В Импэксбанке бесплатно. - Можно привязать карту другого банка и снимать деньги с комиссией 0,5%. Удобно для подчистки остатков. - Проблем с оплатой картами Classic в Интернет пока нет. - Один раз звонил в поддержку Телебанка, ответили быстро и исчерпывающе. Основной плюс - я не ждал на телефоне. - В Телебанке курс валют не сильно грабительский. Он хуже, чем можно найти в обменниках. Минус: - Днем последнее время войти до обеда, используя сертификат нельзя, - сервер шифрования не выдерживает нагрузки, можно только по SSL и кодовым картам. Вечером проблем нет. Что не пробовал: приставать к операционистам с вопросами какой процент по снятию с такой-то карточки, посоветуйте вклад, хочу взять кредит. Инфу я беру с сайта, решение принимаю по ней, так как своим мозгам больше доверяю. Резюме: был в 3 отделениях, во всех операционисты и кассиры оставили приятное впечатление. Т.е. с кадрами нижнего звена проблем нет. По информационной системе: всё, что мне реально надо было от банка, получил. Геморроя и явно раздражающей глупости в процедурах не заметил.