Плохо - это мягко сказано!

Во-первых, отсутствие операционных касс при выходе на рынок потребительского кредитования огромный минус. Ренессанс - единственный с кем Элекснет производит расчеты в течение трех рабочих дней (это при прохождении платежей по Москве день в день!). Во-вторых, отсутствие грамотных IT-специалистов, способных создать для банка систему, которая прекратит это позорище, когда ни рассчитать сумму задолженности, ни пени, ни штрафы, ни отследить своевременность поступления платежей, ни добиться согласованности в работе департаментов действующая программа не позволяет. Экономия на программе приводит к измотанным нервам добросовестных клиентов. "Письма счастья" с унизительным содержанием, подписанные факсимиле председателя правления - это шантаж в чистом виде! Конечно, для тех клиентов, для которых исполнение обязательств перед банком является делом чести. В-третьих, ситуация в которой не найти крайнего, никто не отвечает за нанесенный клиенту моральный ущерб и обещания разобраться повисают в воздухе свидетельствует об общей пофигистической политике банка. [b]От админа: [/b]А факты, касающиеся лично вашего обслуживания в данном банке, можно привести? [b]Елена: [/b]Именно на основании моего личного общения с банком и составлен мой отзыв. Досрочно погасить кредит в банке можно, только предупредив банк за 10 дней (как минимум), тогда они включают счетчик и, якобы, видят поступление денег и автоматически закрывают кредит. Все было выполнено мною, как по нотам. Оператор рассчитал сумму задолженности, я внесла ее 25 декабря 2006 года (с копейками!) через СДМ-банк. Перезвонила в банк и получила ответ, что деньги поступили и все "ОК". Мне прислали карту РК, в марте 2007 уговорили взять кредит наличными, как добросовестного клиента. А в апреле началось самое интересное. Кредит висел незакрытым! Звонки отдела по борьбе с просроченными задолженностями напоминали приговор суда! Вы не погасили, вы должны, штраф больше 2000 рублей! Наезжали металлическим тоном, не предполагающим возражений. Только один раз девушка выслушав, что я сама финансист и не допускаю просрочек в отношениях с банками, решилась на сверку платежей. Пересчитав все мои чеки Элекснэта и прибавив платежку из СДМ-банка, девушка ойкнула и пропала на 15 минут. Потом виноватым тоном попросила перезвонить через неделю и клятвенно пообещала разобраться. Через неделю бодрый молодой человек сам позвонил мне и предложил кредит наличными, который мне одобрил банк... Я сначала опешила, кредит я взяла в марте, как эта информация может отсутствовать в центральной базе РК? Рассказала юноше о проблеме с незакрытым кредитом, он промычал в ответ, что разберется и перезвонит в понедельник. А в понедельник... да-да мне позвонили из отдела просрочек и все началось заново! К счастью все квитки были под рукой и теперь уже новая добрая девушка оставила в системе запрос о закрытии моего кредита и попросила перезвонить через неделю... Продолжать или нет? Короче все продолжается и по сей день, только теперь еще добавилась песня про кредитку, которая, якобы, мною тоже не оплачена. При этом, пройдя через все департаменты и сверив все платежи, получив подтверждение, что долгов у меня НЕТ, просрочек тоже НЕТ, получаю ответ из отдела просрочек: «Система висит, и к вашим данным нет доступа». Какие еще нужны комментарии? Я не думаю, что обвинять нужно неопытных сотрудников. Это политика банка, но Вы не первые на рынке банковских услуг и не считайте своих клиентов такими темными и непросвещенными. Автоматизируйтесь по-человечески и прекратите мотать нервы честным клиентам.