Банк не желает исправлять свои ошибки

Всем доброго времени суток. Долго собиралась написать о своём "прекрасном" опыте общения с КредитЕвропаБанк, но очередной их финт ушами просто не оставил мне выбора. Два года назад я имела, тогда еще, счастье оформить в банке кредитную карту. Всё шло хорошо, лимит по карте расширяли, уведомления присылали исправно, и я решилась довериться банку и отдать самое ценное: сделать вклад... Эпизод 1. Тут вроде, как тоже всё ровно шло, но вот настал час расплаты, и я пошла забирать честно накопленные деньги. Мало того, что процедура снятия средств со счета длилась около часа, не считая стояния в очереди, так еще оказалось, что проценты они мне отдавать не хотят. После длительного общения с фронт-деском выяснилось, что девушка, оформлявшая вклад, совершенно неверно донесла до меня информацию о схеме накопления процентов (вероятно, сама и не знала этой схемы). В итоге, вместо обещанных 13 000 я получилась только 2 000. Но это ладно, в конце концов у меня свои мозги на плечах должны быть. Эпизод 2. Не так давно банк предложил мне поменять кредитную карту на новую, обещал пониженный процент, год бесплатного обслуживания и сертификат в фитнесс-клуб. Ну как тут отказаться! Поменяла. А на очередной выписке обнаружила, что с меня сняли денег за годовое обслуживание, которого быть то и не должно. Еле дозвонившись в банк узнала, что для того, чтобы вернуть МОИ деньги, по ОШИБКЕ списанные со счета банком мне нужно ПОДЪЕХАТЬ к ним и написать заявление. [B]То есть другими словами КЕБ позволяет себе некачественную работу, а я должна тратить своё время, чтобы вернуть то, что мне принадлежит по праву.[/B]