Двойное списание за жд билет

Приключившаяся со мной история довольно типична (к сожалению), поэтому постараюсь быть краток... 7 сентября около 18:00 решил купить через сайт РЖД билет на поезд. Выбрал нужный вариант и произвел оплату по стандартной схеме с использованием карты Райффайзенбанка. Вдруг, ни с того ни с сего сайт выдал ошибку, билет не продал, но деньги с карты были сняты (о чем было сообщено в смс). Так как поездка была срочной, решил разобраться с проблемой чуть позже и повторил попытку: на второй раз транзакция прошла без проблем и билет был приобретен. Помня о потерянных деньгах, написал в ржд, откуда вскоре поступило письмо с предложением обратиться в ТрансКредитБанк, ответственный за списание средств с карты. Незамедлительно отправил e-mail с данными карты и описанием ситуации туда и снова поразился скорости ответа: на следующий день пришло письмо с предложением позвонить в Райффайзен банк... Вот тут и началось самое интересное: девушка-оператор первым делом сказала, что вопрос решается через РЖД. Однако, услышав предысторию вопроса, быстро изменила свое мнение и сказала, что немедленно составит факс для отправки в ТрансКредитБанк, чтобы выяснить, имеет ли тот претензии на мои деньги. Заодно она сказала, что "отменила" транзакцию в 18:17 (ту, которая прошла с ошибкой) и оставила в 18:20, которая прошла без проблем. На мой вопрос, как я смогу контролировать процесс исполнения моей заявки (номер которой мне не сообщили), парировала, что в любой момент по телефону любой оператор скажет, в каком статусе находится рассмотрение проблемы (процедура странная, но извещать меня по электронной почте девушка отказалась, не найдя при этом адекватного объяснения такому решению). 19 сентября, не дождавшись никаких изменений по счету, я позвонил в банк, где молодой человек - оператор снова предложил мне обратиться... в РЖД или ТрансКредит. Надо ли говорить, что никакой факс никем составлен не был, никакого процесса по моей заявке не велось и 12 дней мне никто об этом не сообщал. Банк просто наплевал на своего клиента. Даже не придумав отговорки. Просто молча забил и все. Выслушав мое удивление, терпеливый Марат (так звали оператора) извинился за беспечность своих коллег и посоветовал обратиться в отделение банка с заявлением на межбанковское расследование. Интересно, это мое заявление точно также отправят в дальний ящик и все? Судя по вышеописанному такое вполне вероятно. В общем, завтра отправлюсь в Райфф. Благо Павелецкое отделение недалеко... Хотя, надеяться остается только на вежливый отказ и ссылку на ТрансКредит или РЖД.