"Впаривание" платных услуг

Уважаемый Клиент, по поводу Вашего обращения в отделение Банка с целью получения наличных денежных средств со счета, позвольте пояснить, что если Вы желаете сохранить конфиденциальность проводимой операции, получение крупной суммы производится не в операционном зале, а в специальном закрытом помещении. Возможно при Вашем визите 22 октября 2010г. в ДО «Химки», в данном помещении обслуживали другого Клиента. Также хотим заметить, что согласно Договору Клиент вправе составлять в Банк в письменном виде или через телефонный центр претензии по операциям, проведенным по счету, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты проведения операции по счету. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии или претензии через Телефонный центр по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат. Что касается ситуации по выпуску карты Вашей мамой, вероятно, между ней и сотрудником отделения возникло недопонимание. Выяснить данную информацию в настоящее время невозможно, в связи с тем, что заказ карта осуществлялся 27 июля 2010г. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что дополнительные платные услуги к карте не подключены. В случае если Ваша мама не желает пользоваться картой VISA Cosmopolitan, она может обратиться в отделение Банка для ее закрытия и выпуска стандартной некобрендовой карты в рамках ее пакета услуг. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»