Двойное списание средств со счета

21.09.2011 16:28
3110
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Это не отзыв, это скорее крик. 11 июля 2011 года с сайта www.nalog.ru был осуществлен переход на оплату на сайт Сбербанк-онлайн. Оплачивались 2 платежа: 17100 рублей налог и 838,94 рубля второй платеж. Платеж на 17100 был сделан в 00 часов 26 минут 38 секунды. И все бы хорошо, если бы в 11 часов 27 минут и 42 секунды по Москве еще раз повторно не списалась сумма 17100 рублей. В это время я не входил в систему, и не получал никаких паролей (есть выписка от сотового оператора на номер, к которому привязана карта). Специалисты службы помощи посоветовали написать заявление в банке, тем же днем и написал его (00407-2011-042283). Спустя всего лишь месяц и 5 дней мне прислали ответ, что это мои проблемы и сам иди вышибай с налоговой деньги назад. Написал я на следующий день (17 августа) на сайте www.sbrf.ru обращение (000912-2011-050329) с просьбой помочь разобраться в ситуации и вернуть средства, повторно списанные со счета. Максимальная дата рассмотрения 07.09.2011. С тех пор со мной никто не связывался и не было ответа на почту. Неужели на простые вопросы, связанные с обслуживанием, надо брать МЕСЯЦ на 1 вопрос и больше месяца на ответ на второй вопрос. До специалистов не дозвониться (на них не может переключить первая очередь службы помощи мотивируя тем, что все заняты). И еще одна ложка дегтя... Я по опыту других банков был уверен, что к держателям карт уровня Gold несколько оперативнее приходят на помощь с обслуживанием.
aktros
2011-10-24T10:52:00+04:00
Здравствуйте, проверил баланс, да, был возврат платежа. Спасибо за помощь, но беспокоит другой момент, что служба помощи Сбербанка не делает ничего. Помог только специалист, прочитавший отзыв тут.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка