Некомпетентность или мошенничество?

6 Декабря 2006 года в дополнительном офисе "Центральный" банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге мною был заключён кредитный договор №625/****-0000536 на сумму 243,000.00 рублей со сроком погашения 5 декабря 2011 года. 29 Апреля 2010 года я посетила дополнительный офис "Просвещения 68/1" с намерением досрочно погасить все свои обязательства по указанному Договору. Во время совершения процедуры досрочного погашения я полностью следовала указаниям сотрудников банка. Ими была просчитана сумма в 111,021.21 рубля, по их утверждению достаточная для долгосрочного погашения займа. Эта сумма была мною внесена в этот же день, что подтверждается кассовым ордером с соответствующими досрочному погашению банковскими символами и источником поступления. Помимо оплаты указанной суммы, я также написала заявление о досрочном погашении кредитного займа. Сотрудники банка не выдали мне копию этого заявления. Повторю, что во время всей процедуры я действовала согласно инструкциям сотрудников банка ВТБ 24. Через два дня мне перезвонил сотрудник банка и подтвердил закрытие кредитного Договора. Через 1 год и 4 месяца мною была получена sms от банка ВТБ 24 с указанием о наличии задолженности в 19,000.00 рублей. 19 Сентября 2011 года я лично обратилась в дополнительный офис "Просвещения 68/1". Впоследствии выяснилось, что уплаченные средства остались на счету и не были использованы для досрочного погашения моих обязательств перед банком. Моё заявление о досрочном погашении не было обнаружено в архиве банка. В справочной службе банка, в горячей линии мне порекомендовали решать свои проблемы самостоятельно. Следуя данной рекомендации я намерена направить жалобы в главное управление Банка России по Санкт-Петербургу и в общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга. В сложившейся ситуации возникает вопрос - из чего исходит банк в своей работе с клиентами. В моём случае это может быть либо преднамеренное мошенничество, либо грубая некомпетентность его сотрудников. Очевидно, что внесение суммы, необходимой для досрочного выполнения обязательств перед банком (что легко просчитывается) и не погашение кредита были противоположны моим интересам. Прошу центральный аппарат банка разобраться в изложенной проблеме. С уважением, Ольга Нечепуренко [b]От администратора: [/b] Пришлите, пожалуйста, скан имеющегося у Вас кассового ордера на досрочное погашение на elena@banki.ru.