Перевыпуск карты в связи с окончанием срока. Квест?

Карта Виза Классик заканчивается у меня в конце сентября. В августе я уже начал подумывать о необходимости визита в офис банка для написания заявления о перевыпуске, но как-то не сложилось. И тут в начале сентября мне пришла СМС-ка о том, что заказать перевыпуск я могу на сайте банка. "Удобно, молодцы" - подумалось мне. И забылось. Через пару дней у меня была встреча в районе метро Щёлковская, на которую человек безнадёжно опаздывал, и от нечего делать я гулял по округе, убивая время. И наткнулся на офис ВТБ24. И вспомнил, что мне как раз нужно порадовать банк своим визитом к ним. Девушка была мила, улыбчива и вежлива, я без проблем оставил заявление на перевыпуск и решил ещё пару мелких проблем. В заявлении я указал филиал, в котором бы я хотел получить новый пластик (в нем же я и получал первый). Однако в конце нашего разговора она посоветовала не полагаться на случай, а позвонить в техподдержку через недельку и уточнить судьбу заявления. "Ваша карточка выпущена Центральным офисом, с ним бывают приключения" - сказала она. Ну я и позвонил. Оказалось, что такие карточки, как у меня, перевыпускаются автоматически, без моего заявления. И что новая карточка с 7 сентября лежит в этом самом Центральном офисе на Тургеневской площади и ждет меня. Оператор Службы техподдержки не смогла ответить на, казалось бы, простые вопросы: 1. Зачем было присылать мне СМС с предложением оставить заявление на перевыпуск на сайте? 2. Почему менеджер в отделении не знает, что карточка будет перевыпущена автоматически и зачем принимала у меня заявление с указанием удобного мне места выдачи? и главный вопрос.... 3. Каким образом я должен был узнать, что моя карта перевыпущена и мне нужно тащиться в центр столицы нашей Родины, чтобы получить её?