Сбербанк отписывается и возвращать убытки не хочет

Сбербанк отписывается и возвращать убытки не хочет. Негативный уровень обслуживания на уровне африканских стран. Полученный ответ от Сбербанка по электронной почте, сумма убытков от системы Сбербанка составила около тысячи рублей по звонкам в роуминге. Судя по ответу с вашей картой могут сделать что угодно по телефону без подтверждений паспортных данных кодового слова. Если у вас возникли проблемы из-за системы Сбербанка по их вине, возвращать убытки они не собираются. Будет обращение в суд. Количество времени звонков для решения проблемы составило более 12 часов. Ответ: "ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Проведенным анализом качества предоставления услуги "Мобильный банк" установлено, что 21.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России поступило обращение другого держателя банковской карты по проблеме поступления SMS сообщений. Держателем карты (ошибочно) был назван Ваш номер телефона. В связи с чем действие услуги "Мобильный банк" было приостановлено. В этот же день на Ваш номер телефона сотрудниками Банка были осуществлены два исходящих звонка для проверки полученной информации и подтверждения регистрации данного номера телефона в настоящее время за Вами. 21.08.2011 в 10:53 Ваш номер телефона был недоступен, в 14:51 этого же дня Вы не ответили на вызов. С учетом изложенного, при Вашем обращении 25.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России сотрудником Банка первоначально был осуществлен звонок на Ваш номер телефона, после чего проведена разблокировка услуги "Мобильный банк". Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание, так как блокировка Услуги была проведена для исключения предоставления информации по операциям, совершенным Вами, другому физическому лицу. При проведении оценки качества обработки Ваших звонков выявлены ошибки в действиях сотрудников Контактного центра, к которым будут применены соответствующие меры воздействия согласно установленному в Банке порядку. Мы будем признательны, если Вы примите наши извинения, и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России". [b]Админ:[/b] Могли бы со своей стороны объяснить ситуацию с "Мобильным банком"? [b]gsl67:[/b] Я, 21.08.2011г находясь в роуминге, позвонил в банк с вопросом, почему нельзя войти в Сбербанк он-лайн и не приходят сообщения на карте VISA- GOLD credit, на что сказали, что мобильный банк отключен и нужна идентификация моего телефона, и с входящим платным звонком мне его подключили 21.08 - СБ отписка 25, но и 25 они мне звонили, сочиняя сказки, что у меня мобильный банк работал, что подтверждает отчет звонков Билайна. То что СБ ни вникая в проблемы просто отписывается, это понятно, ну а убытки клиентам надо оплачивать, как куча входящих звонков в роуминге от СБ, также и ложь, что 25.08 не дозвонились, отчет Билайна тому доказательство - СМС не приходили, что кто-то звонил. Итог: в очередной раз СБ ничего не решает, а только глупо отписывается, проблемы у него остаются, убытки возмещать не собирается.