Воровство в Сбербанке

Уважаемый denilson-80! Еще раз хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой проблеме и дали возможность разобраться в этой непростой ситуации. В первую очередь хочу сказать несколько слов о том, что мы делаем при получении подобных претензий. Сразу же после получения от клиента претензии по совершенным операциям банк поднимает все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, в частности о том, как и где она была проведена, что это за операция, когда она произошла и другую информацию. После этого специалист банка, занимающийся расследованием претензий, сопоставляет полученную информацию и делает выводы. Если операция действительно не должна была проводиться и была проведена по какой-то ошибке банка, то такая операция отменяется и деньги возвращаются на счет клиенту. Если говорить конкретно об этой ситуации, то, насколько мне стало известно, все операции были проведены по Вашей карте. Которая была Вам выдана на основании заявления. К сожалению, в данной ситуации банк не имеет основания к возврату денег, так как все операции были проведены с помощью карты владельца счета и пин-код, который известен лишь владельцу счета, был введен верно с первого раза. Поэтому, если Вы не проводили подобную операцию, то этот случай может быть квалифицирован, как мошенничество. Соответственно мы ничего не можем сделать, кроме как посоветовать обратиться с заявлением в ближайшее отделение полиции. Со своей стороны Сбербанк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, в том числе сохранившиеся записи видеокамер наблюдения. Надеюсь, мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации и принять правильное решение. Если у Вас есть какие-либо вопросы, то, пожалуйста, напишите мне и я отвечу на них. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.