Из банка - сразу на банки.ру.
До конца лета я был очень доволен Райффайзеном и ставил ему твердую пять, несмотря на иногда возникающие проблемы (но с такими объемами это нормально, думал я).
Помимо Райффайзена являюсь клиентом еще 4 банков, потому есть с чем сравнивать. В Райфе являюсь зарплатным клиентом.
Сейчас мое мнение о Райффайзене скатилось с оценки "5" до "2". Да, вот так сразу... И сразу по двум главным причинам (мелкие даже рассматривать не буду).
1. В конце лета я второй раз подал заявку на увеличение кредитного лимита.
Первый раз я был наглым - попросил поднять лимит с 44 тысяч до 100 сразу. Но! Мне позвонили и объяснились, что мне отказано и могу через 4 месяца вновь попытать счастья. После того случая моя оценка банка возросла, несмотря на отказ, но выраженное уважение к клиентам, запрашивающими может не совсем адекватные суммы. На первый взгляд…
Вообще карту я открыл осенью, год назад. Мне пришел красивый буклетик, что, мол, банк меня уважает, ценит и предлагает карту с лимитом в 44 тысячи (при этом з/п, которую видел банк, была выше этой суммы, но он не видел других доходов). 44 тысячи - нормально.
Но вот что интересно - после написания заявки на карту, мне пришел второй буклет с предложением карты 58 тысяч рублей! После этого рискнул написать на 100 тысяч заявку.
Второе пришествие. Учитывая мой горький опыт с 100 тысячами, что мне предлагали 58 тысяч, что я начал зарабатывать больше, я написал заявку на 65 тысяч рублей. Кажется, это мегаадекватная суммы, учитывая вышесказанные обстоятельства.
И вот, прошел месяц, лимит не увеличен. Но самое горькое - мне даже не позвонили.
Случайность, наверное, считал я в течение месяца. Всякое бывает в работе. Напишу вновь в январе-феврале.
2. Но вряд ли это оказалось случайностью, потому что сразу второй удар нанес по мне Райф. Второй раз всего за месяц при двух обращениях.
Когда я писал заявление на увеличение лимита (на ВДНХ), я снимал деньги со своего счета (картами не пользуюсь). Весь процесс занял не более 2-3 минут.
И вот час назад я пришел в отделение на Беляево. Сказал, что хочу денег. Девушка минут 5 по непонятным для меня причинам не могла распечатать бумажки, которые обычно печатаются меньше минуты (неприятно ждать даже лишнюю минуту, когда за тобой очередь из десятка человек и сверлят тебя взглядом).
Дала расписаться - расписался.
- Подождите, пожалуйста.
Жду еще 5 минут у стойки.
Приходит:
- Присядьте, я вас позову.
Ну ок, подождем. Но что-то мне совсем не понравилось, т.к. она опять отошла. По возвращению начала принимать других клиентов, ничего мне толком не объяснив, почему я должен ждать и сколько ждать.
Подхожу, уточняю:
- Я не могу снять деньги со счета? Сколько мне ждать?
- Придется подождать.
- Я понимаю, но сколько? Рабочий день вообще-то. Почему все так?
- Еще минут 10-15, проверяем.
Мне надоел этот бестолковый разговор. Я несколько раз за 20 с лишним минут пытался понять, почему операция теперь занимает не 2 минуты, а более получаса и сопровождается загадочными проверками.
Что поменялось за месяц? Что? Ситуации похожи друг на друга, просто забили на клиентов.
Помня о банки.ру, я еще в банке понял, что эта ситуация попадет сюда. Больше нет особого желания работать с Райфом. Очень вероятно буду уходить. Только сначала надо будет забрать деньги и закрыть все счета и кредитные карты.
