Ловушка для добросовестных заемщиков

24.08.2009 г. мне был выдан кредит наличными в банке ВТБ 24. 18.08.2011 г. я внес последний платеж по кредиту. 02.09.2011 г. я получил SMS-уведомление о просроченной задолженности в размере 5,37 р. При этом указанная в графике погашения кредита сумма последнего платежа равна 5229,04. После последнего платежа 18.08.2011 в выписке указана сумма баланса 5231,41 р., что на 2,37 р. больше необходимой суммы. Позвонив по указанному в SMS номеру, выяснилось, что по данным банка сумма последнего платежа составляет 5236,78. При этом я ни разу за все 2 года выплаты кредита не допустил просрочки платежа, все оплаты были произведены вовремя и в полном объеме. По данной проблеме я обратился в банк с претензией. В претензии было отказано. Оказывается, в п. 2.11 правил кредитования есть маленькая оговорка, что при составлении графика погашения "перенесение дат уплаты ануитетнных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитывается". И в моем случае дата платежа с обычного 20-го числа в феврале 2010 г., попавшего на субботу, перешла на 22 число в графике платежей, выданном мне с договором. А на 22-е перенесли выходной с субботы 27-го. И день платежа оказался на 24 февраля. Соответственно, лишние проценты. После этого я еще полтора года неукоснительно соблюдал выданный мне график платежей и оказался в итоге жутким должником со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде испорченной кредитной истории и будущих проблем при получении кредитов. А пункт 3.2.5.2. договора, обязывающий банк уведомлять заемщика при изменениях условий договора, увеличивающих полную стоимость кредита - дак это ерунда, условия договора ведь не изменились. Прикол в том, что в данную ситуацию могут попасть только добросовестные заемщики. Если ты где-то недоплатил, где-то просрочил и т.п. то, в конечном счете, ты все равно пойдешь узнавать, сколько же ты там должен оказался. А вот если я добросовестно платил по кредиту в строгом соответствии с выданным мне графиком, мне и в голову не пришло, что, оказывается, из-за двухгодичной давности переноса выходного дня у меня изменился долг по кредиту! И дело-то тут совсем не в этих 7 рублях, да подавитесь, а в том, что: Спасибо вам, дорогой мой ВТБ-24 за испорченную кредитную историю! И [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3225041]судя по этому отзыву[/URL] я не одинок. Ну и еще немного впечатлений. Работник банка при приеме моей претензии обещала звонок с сообщением номера претензии, по которому можно узнать ее результат. Никакого звонка и номера не было. Вместо этого по прошествии 15 дней мне еще раз напомнили о долге. Позвонил по телефону горячей линии по работе с самыми плохими заемщиками, сказали - в претензии отказано, за результатами срочно бегите в офис банка. В офисе же мне только сказали то, что я и так уже слышал - отказано. На вопрос объяснить причины - вам отправлено письмо, идите домой и ждите. А зачем, спрашивается, меня срочно в офис сгоняли? И до кучи. У меня изменился работодатель, и выдали мне зарплатную карту ВТБ-24 вместо предыдущей Сберовской. Вот ведь засада-то. Я бы после всей этой истории предпочел на километр ваш банк обходить. Захотелось мне интернет-банк подключить. А он оказывается 300 р. в год стоит, а в Сбере было бесплатно. И одноразовые пароли только на карточке, кончились - топай в банк менять. А в Сбере можно было SMS-кой его получить... Я уж не говорю о количестве банкоматов в городе. Сплошные, в общем, удобства в вашем ВТБ... [b]От администратора: [/b] В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять? Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис. [b]JazzzF1: [/b] [i]В кредитном договоре прописано, что размер последнего платежа может корректироваться и его нужно уточнять?[/i] Единственное, что касается последнего платежа, это п.2.12: "...Размер последнего (итогового) платежа может отличаться от размера предыдущих платежей. По просьбе заемщика Банк в праве в срок не позднее 10 дней со дня соответствующего обращения Заемщика направить Заемщику расчет с указанием размера ежемесячного аннуитетного платежа и размера последнего платежа, который не отменяет и не изменяет положений договора. Банк информирует Заемщика о суммах ежемесячных аннуитентных платежей и графике их уплаты путем предоставления информационного расчета. При составлении информационного расчета предполагается, что заемщик будет своевременно исполнять обязательства по уплате ежемесячных аннуитетных платежей, перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются. Информационный расчет предоставляется в дату фактического предоставления кредита и в случаях, указанных в п. 3.2.5 настоящих правил." Я в этом не вижу обязательства уточнять размер последнего платежа. А то что он может корректироваться, по мнению банка содержится в фразе "перенесение дат уплаты аннуитентных платежей в связи с выходными и праздничными днями не учитываются". При необходимости могу отсканировать все документы и отправить вам. [i]Большая просьба указать даты и ориентировочное время звонков в колл-центр, когда Вам сначала пообещали перезвонить, а потом - направили за результатами рассмотрения претензии в офис.[/i] Перезвонить и сообщить номер претензии, по которому впоследствии можно узнать результаты ее рассмотрения, обещала сотрудник банка, которому я подавал претензию - Кар-нова И.И. в офисе по адресу г. Курган, ул. Гоголя, д. 103. Было это 05.09.2011 г. Мне никто не перезвонил и номер претензии не сообщил. 20.09.2011 г. мне по домашнему телефону напомнили о задолженности. Я в этот же день позвонил на номер 8-800-700-24-10, звонил также с домашнего телефона, около 14 ч. по Москве. Там мне сообщили, что в претензии отказано, и сказали как можно быстрее подойти в офис банка за аргументированным результатом.