Лимит по кредитке

27.09.2011 10:12
2146
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера попробовал оплатить билет стоимостью порядка 2 с лишним тысячи долларов. Отказ. Звоню в АБ. Три раза переключают, два раза заново представляюсь. Оказывается, кто-то установил лимит. Заявили, что дневной лимит - 3 тысячи, а я уже потратил часть. Не смог дождаться того, чтобы снять лимит - бесконечно висел на телефоне. Сегодня утром позвонил еще раз, чтобы проверить какова ситуация. Опять переключения и повторные представления. Оказывается, что лимит месячный, а не дневной. Попросил снять. Сказали, что сняли. Позвонил в авиакомпанию. Опять отказ. Позвонил в АБ. Оказывается, лимит не снят. Снимается якобы то ли в течении дня, то ли в течении суток, непонятно когда будет снят. Лимит не устанавливал. До перевыпуска карты по заявлению о мошеннических операциях (кстати, перевыпуск в отличии от СИТИБАНКа за деньги) лимитов не было. Теперь появились почему-то. Операторы предположили, что это я сам поставил (наверное, в беспамятстве звонил). ДВОЙКА за то, что: 1) Операторы шпыняют клиента от одного к другому и приходится как попка-дурак повторять одно и то же; 2) Неграмотность и противоречивость информации, предоставляемой операторами; 3) Установку лимитов без моего ведома и согласия; 4) Долгое снятие лимитов; 5) За то, что деньги за перевыпуск карт берут и при этом работу по смене проводят некачественно (установили лимит). Короче говоря, расстроен таким положением дел. Как вы понимаете, билеты постоянно дорожают и задержка в покупке на сутки еще вдобавок мне будет стоить денег. Вот так сервис у "любимого банка"... [b]27.09.2011 22:24[/b] Похоже, я погорячился, поставив ДВОЙКУ, потому, что КОЛ надо было ставить. Вот как развивались события: я позвонил днем еще раз в кол-центр и получил наконец определенную информацию, что надо попробовать позвонить после 21-00 - возможно лимит будет снят. В 21-00 я позвонил... и узнал, что лимит снят и кредитка ЗАБЛОКИРОВАНА! С удивлением "разве Вы не блокировали?" мне было предложено подъехать в банк и написать заявление! Итого, я потеряю еще кучу времени на поездки, ожидание карты и еще на поездку для получения! Удивительно! Что касается билета, то только что я его купил, уже на кредитку другого банка, заплатив, как я и предполагал, на примерно 200 долларов больше и не получив 1.5 мили за потраченные 3 с небольшим тысячи долларов. Интересно - у АБ возникнет хотя бы мысль извиниться и компенсировать мои потери и затраты хотя в какой-то мере? И зачем мне такая "котовасия"? Может мне и полностью перейти в другой банк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-10-03T10:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, месячный лимит был установлен по Вашей первой кредитной карте, соответственно при перевыпуске карты в августе 2011 г. сотрудник ДО "Сокольники" данное условие не менял. Прошло уже три года со дня получения Вами кредитной карты, в связи с этим прокомментировать ситуацию с установкой лимита, к сожалению, не представляется возможным. Ежемесячный расходный лимит изменяется не позднее дня, следующего за днем обращения в телефонный центр. При прослушивании записей Ваших разговоров с операторами телефонного центра были выявлены случаи предоставления некорректной консультации. Со специалистами проведены разъяснительные беседы и приняты меры административного воздействия. Это крайне досадное недоразумение с блокировкой карты произошло ошибочно. Сотрудник понес соответствующее наказание. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка