Пропажа денег с кредитной карты

Уважаемые Дамы и Господа, Жизненные обстоятельства заставили найти этот портал и теперь описывать здесь свой личный опыт о работе банков в надежде найти отклики, которые могли поспособствовать урегулированию ситуации. Конкретно ЗАО Кредит Европа Банк (далее - КЕБ). Начну отзыв с небольшой предыстории. Кредитную карту КЕБ я открыла в сентябре 2008 с лимитом в 50 тысяч рублей. Отмечу, что в силу молодости не смогла правильно пользоваться картой, вследствие чего весь остальной срок службы карты был положен на выплаты ежемесячных минимальных платежей и такое же минимальное пользование картой, несколько раз в год. Соответственно, срок службы карты должен был окончиться в сентябре 2011 года. Мне предложили перевыпустить карту, от данной услуги я отказалась. Также отмечу, что, несмотря на то, что мое общение с картой ограничивалось лишь ежемесячными платежами, я исправно их вносила, то есть кредитная история не запятнана и в число злостных неплательщиков я не вхожу. Теперь собственно о том, что произошло в недалеком прошлом, и что напрямую, как мне кажется, повлияло на то положение, в котором я оказалась. Первый звонок прозвучал около полугода назад, когда мне пришло сообщение о том, в связи с тем, что я, якобы, являюсь активно пользующимся услугами банка клиентом, мне оказывают честь и повышают кредитную линию до 80 тысяч рублей. Интересно, по каким критериям определяли мою активность... Следующие мои действия были направлены на то, чтобы вернуть кредитную линию в то русло, в котором она находилась. Было написано письмо в одном из отделений банка о том, что без моего ведома и согласия была повышен кредитный лимит. Письмо осталось без ответа, кредитная линия остановилась на отметке 80 тысяч рублей. На том я решила успокоиться, и планировала доплатить все минимальные платежи и, наконец, закрыть эту карту. Мое удивление еще более усилилось после того, как, недавно, в начале сентября, мне снова, без моего ведома и согласия, повысили кредитную линию еще на 60 тысяч, то есть теперь она стала составлять 140 тысяч рублей. И тут мы подошли к кульминации сего письма. Через некоторое короткое время, сидя дома вечером, я получаю сообщение о том, что по моей карте идет списание наличных денежных средств, в городе Монреаль, Канада. Приходят почти в течение пары минут еще 4 сообщения. Таким образом, пока я не заблокировала карту, позвонив в банк, произошли списания наличных денежных средств 2 раза по 201.50, и 3 раза по 401.50 (валюта списания - Канадский доллар). Итого за 2 минуты произошло списание в 1 607. 50 (Канадский доллар). Карта была при мне. На лицо мошеннические действия. Следует отметить, что я действительно находилась в Канаде в течение 8 месяцев в 2010 году, но в городе Торонто, и уже как более полугода назад вернулась домой, в Москву. Суть проблемы заключается в следующем. Конечно же, я обратилась в банк, написала несколько писем, в том числе и по адресу Отдела по работе с жалобами клиентов, который указан во вкладке контакты, на официальном сайте банка. Вначале, мне сообщили о том, что рассмотрение письма с претензией займет от 3-х до 5 рабочих дня. В течение дней, пока письмо "рассматривали" пришло сообщение о том, что минимальный платеж теперь составляет 7.000 рублей, вместо полутора тысяч, что я платила последние месяцы. По истечении срока "рассмотрения" я снова позвонила, что уточнить о прогрессе в рассмотрении жалобы. Оказалось, что к претензии не притронулись. А на следующий день позвонили самостоятельно и сообщили о том, что по международным правилам, рассмотрение составляет 180 (!!!) дней. Но несмотря, на то, что произошли незаконные действия, и, по сути, уголовное преступление, я должна (как сказал оператор) платить деньги, которые у меня украли. Вопрос: разве в таких случаях, не должен банк в определенном порядке замораживать всю деятельность по данной карте, во время проведения расследования. Ведь у клиента банка украли деньги? (по логике) Понятно, что должно проводится расследование. На мне нет розовых очков и я отдаю себе отчет в том, что банк мог бы подозревать и меня, в том, что я могла бы быть причастна к этому. Это объективно. Корчить из себя жертву не собираюсь, однако, желаю, чтобы торжествовала правда, и преступники были наказаны. Но пока их наказывают, должна ли я платить огромные проценты на то, что у меня было украдено? В конце хотела бы посетовать на отношение банка к пострадавшему лицу. То что, я увидела, услышала и почувствовала было полное отрешение от проблем клиента со стороны банка и попытка заставить заплатить за ошибку банка. Всем спасибо за внимание. Заранее благодарна всем за помощь. С уважением, Кристина Зинченко