Пополняют ликвидность за счет дебетовых карт клиента

Добрый день, хочу поведать свою историю взаимодействия с Банком. Являюсь клиентов данного банка с июня 2010 года. Небольшой вклад и расчетная дебетовая карта. Все было хорошо, пока я не пополнил депозит и не начал пользоваться дебетовой картой. Заводил по 150 000 рублей ежемесячно и пользовался услугами (оплата услуг, снятие кеша). 20.07.2011 г. в свой долгожданный законный отпуск просыпаюсь я в коттедже в Московской области и вижу: смс-сообщение на своём телефоне "Поздравляем, с Вашей карты сняли денег в Боготе столицы Колумбии, сумма снятия составили порядка 100 000 рублей". (Подчеркиваю, ни я, ни моя семья, мои родственники никогда не были в данной стране, карта всегда находилась при мне, ПИН-код никому не сообщал, находясь у дознавателя в этот же день с оригинальной картой, получал сообщения о попытке повторных снятия моих денег). Звоню в Банк и говорю: сняли денег. Милый голос отвечает мне: «Мы во всем разберемся, не переживайте». Срок рассмотрения заявки - до 60 дней (но мы рассмотрим быстрее). С момента моей жалобы по телефону (это важный момент), установленный срок МПС (условия работы с МПС мне предоставлены не были и вчера старший специалист колл-центра Банка сказал: «Вы можете искать условия работы Банка с МПС в поисковых системах (Яндекс, Гугл, Рамблер) - может они тоже их в поисковике ищут». Доверять девочке не стал, в этот же день поехал в отделение полиции УВД "Очаково-Матвеевское", написал заявление на хищение средств с моей карты (ВСЕГДА ДЕЛАЙТЕ ЭТО), естественно потратив день своего отпуска. Звонил на протяжении 60 дней раз 5 или 6 (спрашивал неоднократно - нужны ли Вам какие-либо документы, получал ответ: «Нет, с вами свяжутся, ваше заявление рассматривается и к концу срока мы вернем вам деньги». Заканчивается срок рассмотрения моей жалобы с момента моего обращения 20.09.2011 (я в полной уверенности, что деньги вернут, расслабился. Настает 23.09.11, денег нет, звоню! И тут начинается: «Антон, нам для рассмотрения жалобы требуется Ваш загран. паспорт и справка о возбуждении/отказе дела из МВД (а 63 дня-то прошло! Первая ласточка). С загран. паспортом (чудом не сдал на переделку - заканчивается в апреле 12 года) все ясно, отправил, а вот со справкой было тяжелее (потратил 1,5 недели, посетил: УВД, Прокуратуру, Следователей, дознавателей, начальника следователей), получил заверенную копию, где меня признали потерпевшей стороной и завели уголовное дело, пока на неустановленных лиц. Отправил. Параллельно начал общаться по горячей линии на Банки.ру с вице-президентом, директором департамента клиентского обслуживания. Который в сообщении на общедоступном ресурсе от 22.09.2011 года НАПИСАЛ СЛЕДУЮЩИЕ: "В настоящее время Банком от Вас не получен полный комплект документов для оспаривания операции с участием МПС (копии заграничного паспорта и копия заявления/отказа от предоставления заявления в органы внутренних дел). Расследование Банка проведено, решение принято, и для возврата нам требуются указанные документы." Ссылка на ответ: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3250029. А 23.09 получил следующие е-майл (Также просим Вас направить в Банк копию заявления в правоохранительные органы (либо, в случае отсутствия такового, копию постановления о возбуждении или не возбуждении уголовного дела, либо информационное письмо из УВД), где будет указано, какие суммы Вы оспариваете.) Ладно, все вроде предоставил, сижу жду. Денег нет. Вчера снова начинаю общаться с Сергеем Буланкиным, потому что доверия к колл-центру нет! И тут я получаю следующие ответы: 1) https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3259984 2) https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3259747 3) https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3259359 4) https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3259109 Где вышеуказанный сотрудник Банка говорит, что я его неправильно понял! Причем сотрудник Банка не публикует полный текст моих писем, а только то, что считает нужными. Когда я сослался на открытый текст письма от 22.09. сервер перестал отвечать и выдавать данное сообщение с ошибкой: Вам оно не доступно, (хорошо был Принт-скрин, который я переслал в Банк, параллельно связавшись с Банки.ру с просьбой восстановить данные сообщения). Мало этого, представитель банка озвучил мне новые сроки рассмотрения моего заявления и перенес их на ноябрь месяц. Вот так господа! Итоги: 1) Деньги банк так и не вернул. 2) Я потратил 5 рабочих дней для предоставления всех документов (свой день работы я оцениваю в 20 000 рублей). 3) Я потратил очень много нервов и времени на общение. 4) Карта дебетовая, расчетная (то есть деньги не кредитные, а мои лично). Мои выводы: 1) Колл-центр банка неоднократно обманывал меня в телефонных разговорах. 2) Конкретное должностное лицо в лице вице-президента Банка, которое очень хорошо пишет и может быть хорошо говорит, обманывает на общедоступных ресурсах. 3) У меня не осталось выбора и я подою иск на Уважаемый Банк, с полной компенсация + 50% согласно статьи 13, п.6 Закона о защите прав потребителя + начисленных процентов за 71 календарный день. 4) Лично постараюсь добиться отставки сотрудника Банка, с которым вел диалог. П.С. 23.11 закрыл основные вклады в Банке и при переводе средств в Юникредит Банк ТКС БАНК операцию задвоил, сняв 100 000, а перевел только 50, при звонке мне сказали ждать 2 рабочих дня + 5 дней с момента перевода. Деньги вернули 27.11. Очень уважительно отношусь к господину Тинькову. Читаю все интервью и полностью поддерживаю модель бизнеса. Таких люди кардинально меняют представления о бизнесе в целом. Считаю свои выводы обоснованными, все документы для интересующихся могу предоставить в электронном виде! С уважением, к правильному ресурсу Банки.ру Политов Антон [B]От админа: [/B]Вы 20 сентября оставляли претензию по спорной операции по телефону банка? Когда, кому и каким образом выслали копии документов? [B]apolitov: [/B]Мне было сказано, что достаточно заявить по телефону о спорной операции. Я самостоятельно и по своей воли написал претензию Банку 28.07.2011 года и направил в Банк. Есть соответствующий е-майл.