Нет слов....

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка с 26.05.2010г., оформляла кредит в офисе "На Автозаводской", платежи провожу регулярно, дополнительную кредитную карту погасила досрочно. При изменении своих паспортных данных (в связи с вступлением в брак и изменением фамилии) сообщила об этом в Банк. 12.09.2011г. мне поступил звонок из Банка с предложением выпустить на мое имя кредитную карту "Мои условия", после обсуждения условий и тарифов оператор уточнила мои данные паспорта (НОВОГО!) и предложила подъехать в офис за картой через 2 недели. 26.09.2011г. я позвонила в Банк, назвала все свои данные (НОВЫЕ Ф.И.О., паспорт) и уточнила о наличии карты в офисе. Мне было предложено подойти и забрать ее в любое время работы отделения. Вечером того же дня при посещении офиса выяснилось, что карта выпущена на мою СТАРУЮ фамилию (?). :o При разговоре с Главным Специалистом данного офиса (молодым человеком), в довольно грубой форме мне было отказано в объяснении данного факта с дальнейшим "посылом" меня в Колл-Центр со всеми моими вопросами. На следующий день, при обращении в колл-центр Банка и переговорами с Отделом информационной поддержки было выяснено, что из-за ошибки операционистов в Офисе данные моего паспорта и Ф.И.О. были введены некорректно в программном обеспечении, т.е. не во все базы. Я сама являюсь сотрудником другого банка и очень хорошо понимаю, что кредитный отдел и отдел пластиковых карт - разные по сути. НО! При изменении паспортных данных клиента новые вносятся в весь программный комплекс, тем более что мною было написано заявление и копия паспорта предоставлена. Мне было предложено подъехать снова в офис и оформить заявление на перевыпуск карты, что я и сделала... К сожалению, 28.09.2011г. при обращении в офис в приеме данного заявления мне было отказано, по причине того, что данная кредитная карта была одобрена на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ(?) :wall: и переоформить на новую ее невозможно. Возникает вопрос - если мне звонили и предлагали данный продукт, сверяясь с НОВЫМ паспортом, то каким образом карта сделана на старый?! Данные в базу внесены, как минимум, полгода назад, если не больше... Выпуск и получение карты мне не столько принципиальны, сколько непонятно "отфутболивание" из офиса в колл-центр и обратно. Господа хорошие, давайте будем относится к клиентам достойно, зачем давать неверную или неполную информацию о действиях в офисе - что возможно, а что - нет. Не стоит вводить людей в заблуждение и гонять по городу... И, в заключение, хотелось бы получить ответ Банка о том, как могло такое произойти! [b]От администратора: [/b] Сентябрьские события также происходили в допофисе "На Автозаводской"? [b]SL123: [/b] В данной ситуации все переговоры происходили в офисе на "Автозаводской" и, еще соответственно, по телефону вне офиса...