Был клиентом Райффайзен Банка около полугода.
Пользовался, в основном, текущими счетами и дебетовыми картами. Для меня удобно, что отделение банка находится рядом с домом. Также считаю удачным (удобным) интерфейс интернет-банка, мне было приятно, что всё наглядно и просто.
01.10.2011 я, как обычно, решил внести на свой текущий счёт, открытый в этом банке, некоторую сумму в рублях (собираюсь в командировку, конечно стараюсь не возить с собой кэш).
В банке кеш-ин не работал. А "замечательные" сотрудники, которые открывали банкомат с функцией внесения наличных, настраивали и инкассировали его, сообщили прямо на входе, что сегодня ничего работать не будет (что значит это НИЧЕГО, не понятно) и добавили, что вообще мне тут нечего делать.
Вот прекрасно, я принёс деньги в банк, а мне тут нечего делать? Да, понимаю, что инкассация есть инкассация, но для меня как для клиента важны удобство и доступность, а не тех. работы банка. Если эти работы мешают мне как клиенту, то зачем мне нужен этот банк? С ценовой точки зрения Райффайзен не самый дешёвый, когда я становился клиентом, меня интересовали именно сервис и удобство.
Я всё таки прошёл в оперзал и попросил девушку за стойкой закрыть мои счета, выдать мне все мои деньги, и вернул банку карточки, которыми я пользовался. При этом никто не предложил внести деньги через кассу (что вполне логично в такой ситуации, однако я бы не стал вносить деньги с комиссией). Правда, девушка за стойкой, выслушав почему я закрываю отношения с банком, порекомендовала "всё, что Вы хотите" изложить в отзыве. Вероятно, я сегодня не первый такой бывший клиент, потому как девушка так и сказала, что да, сегодня кеш-ин не работает, "...поэтому инкассаторы и послали вас...", потом помолчала и добавила: "в кассу".
Удивило, что банк с апреля бомбашит предложениями, мол приходи и т.д. (хотя я уже и так был клиентом), но при этом совершенно наплевательски относится к УЖЕ существующим клиентам.
Вероятно всё дело в том, что подразделения, продвигающие имидж банка, продажи и привлечение клиентов, сопровождение существующих клиентов и обслуживающие подразделения (тех. службы и инкассаторы) никак не мотивированы на привлечение и удержание клиентов. Каждое подразделение "протокольно" и не клиентоориентированно выполняет функции за свою зарплату. Никакого коллективного бонусирования нет, а, следовательно, нет стимула быть лояльным к клиентам.
Всего хорошего руководству розничного блока Райффайзен банка за "правильно ориентированных" работников отделения "Университет" и "замечательных" инкассаторов!
В доме 7 по Мичуринскому проспекту ещё 5 банков, в одном из них (федеральном) за переход клиента приветствуют лояльным сервисом и дополнительными банковскими услугами, клиентом этого банка я и стал.
Поэтому 2 балла за сервис и отношение к клиенту (он перечёркивает все преимущества). :omg:
[b]От администратора: [/b] Время своего посещения указанного отделения не подскажете? На момент Вашего ухода банкоматом все еще нельзя было пользоваться?
[b]Last-raven: [/b] Со временем могу всё сказать точно, так как по приходу в 10:05 получил sms от другого банка с приглашением (в него я по выходу из Райффайзена и зашел), а по выходу из отделения в 10:30 посмотрел на бумаги из кассы, где стояло время.
Банкомат с функцией кеш-ин не работал, а второй банкомат на выдачу в это время уже работал. Операционист подтвердила, что сегодня банкомат с функцией кеш-ин работать не будет.
