Проблема со Сбербанком (г. Омск)

Здравствуйте. Уже не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью и хаосом, царящим в народном банке. Из последнего. Делал перевод с карты Visa Classic через интернет на сайт букмекерской конторы, успешно и быстро. Автоматически по этим же реквизитам отозвал необходимую сумму обратно на карту, в течение положенных 3-5 дней деньги не пришли, прошло 2 недели, - стал разбираться. Сначала подозрение пало на отправителя, но мне предоставили все доказательства, в т.ч. номер транзакции. Позвонил в справочную Сбербанка, мало того, что туда не дозвониться и тебя футболят от специалиста к специалисту, так еще и дают каждый раз новую версию событий. Так, в первый раз меня направили в отделение, выдавшее карту, якобы у них задержка, придите и там сделают зачисление. В итоге, в моем же отделение меня отправляют звонить в справочную службу - там лучше знают; говорю, что уже звонил, предлагают придти в другой день, когда на рабочем месте будут достаточно компетентные сотрудники. Прихожу на следующий день, мне говорят сходить и сделать минивыписку с карты в банкомате и вернуться обратно. Делаю, с удивлением обнаруживаю, что прошло списание с карты на сумму ожидаемой к поступлению неделю назад. Мне говорят, видите, вы же сняли эту сумму, я говорю, что нет, мне говорят, сделайте запрос по карте в Сбербанк-онлайне и узнаете, в каком банкомате произошло снятие денег. Говорю, что карта всегда со мной и такого произойти не могло, также обращаю внимание специалистов на то, что в выписке есть снятие с карты, но нет поступления. Поморгав глазами, мне предлагают написать заявление, причем, делают это просто отксерив мою выписку из банкомата вместе с паспортом, без моих разъяснений и контактных данных. Не зная, что делать, снова дозваниваюсь в течение 3-х дней до справочной, наконец, получаю новую версию от очередного специалиста - ваши деньги были отозваны их отправителем сразу же после поступления, но они не ушли к отправителю, а списались неизвестно куда. Я делаю выписку по карте в Сбербанк-онлайне и вижу, что сумма поступила через пять дней после моего отзыва мне на карту и я якобы являюсь их счастливым обладателем, т.к. никакого списания в этой выписке нет, а вот в минивыписке из банкомата есть списание этой же суммы, но нет поступления. Общаюсь снова с отправителем, мне образно крутят пальцем у виска, - как мы можем забрать с вашей карты полученные вами деньги, даже если это мы их отправили, да и зачем нам это нужно, но все равно проверили у себя в бухгалтерии - у них возврата не было и запрос на возврат они не делали. Иду в центральное отделение, пишу заявление о спорной операции на имя главного бухгалтера, даже не пытаясь разговаривать со специалистом, на что она благодарно молчит, всем своим видом демонстрируя, что в этой ситуации она разбирается лучше всех, но этой тайны никогда и никому не откроет. Теперь жду уже 2 недели после написания заявления - ни ответа, ни привета...