Осторожно, офис закрывается...

Не в первый раз уже сталкиваюсь с отрицательными моментами, проявляющимися в отношениях с клиентами. Сразу хочу оговориться, клиентом этого банка не являюсь, однако пишу отзыв от имени близкого человека, и отзыв этот будет отрицательным. Ситуация следующая. Есть (был) счет в банке, обслуживающийся уже не первый год. До этого момента у дамы - владелицы были некоторые неприятности, но в основном по мелочи, и несущественные, но тут - уже совсем другое дело. По порядку. На валютный счет с регулярной периодичностью приходили суммы по международным контрактам. Коллектив - высокопрофессиональных специалистов выполняет заказы по контрактам узкой специализации, и в свое время все решили открыть счета в Альфе. В ближайшие дни как раз должен был пройти очередной перевод по декаде года, и вдруг совершенно случайным образом эта мадам узнает от знакомого сотрудника их коллектива, что завтра (!) офис закрывается. Как так, что за ... - естественно звонки в службу поддержки - там ответ в лучших традициях сберегательных касс в духе "Вас должны были предупредить заранее, и всех предупредили, остальные проблемы нас не касаются." Естественно увещевания о том, что никаких предупреждений не было - словно об стену. "Были смс-ки, были письма - Вы могли бы подготовиться ко всему заранее..." На вопрос: «Можно ли будет получить деньги, отправленные по этому адресу или перевести безболезненно счет в другое отделение?» - ответ, что счет надо закрыть и открыть в другом офисе. Никаких дальнейших разъяснений, отсылка в другие офисы в духе "приезжайте - там расскажут". В итоге: потерянный рабочий день - беготня с закрытием счета, нервотрепка и что самое неприятное - на новые реквизиты деньги теперь придут лишь через пару месяцев. Другими словами они просто отосланы на несуществующий уже счет, затем вернутся обратно, оттуда будут звонки с требованиями разъяснений, пересылка новых реквизитов, задержки и в итоге как я уже сказал - несколько месяцев задержки в выплатах. Естественно впечатления негативные, счет она закрыла и открывать в Альфе уже нет никакого желания, так что на сегодняшний день находится в поиске оптимального решения по возникшему внезапно вопросу. Как финал всего этого - вчера она получила письмо с уведомлением о скором закрытии офиса... через 2 недели после его закрытия! Мне кажется, просто глупо говорить тут о задержках в работе Почты России, переводя стрелки, т.к. среднее время доставки корреспонденции по Москве - 3-4 дня, никак не 3-4 недели. [B]PS:[/B] Немного оффтопа. На фоне всего этого бардака невольно напрашивается сравнение с Авангардом, где я обслуживаюсь. Уже дважды в возникающих ситуациях со мной связывались по телефону и оперативно решали возникшие вопросы. Вопрос к Альфе - неужели сложно позвонить клиенту?