Как ВТБ "любит" своих клиентов...

К своему глубочайшему сожалению, я являюсь клиентом ВТБ24, владею зарплатной карточкой. Первый раз обратившись в банк с просьбой подключить услугу Телебанк и смс-оповещения, сотрудница меня даже не выслушала и сказала, что все подключается в банкомате. Конечно же, через банкомат Телебанк нельзя подключить. И я осталась без данных услуг, так как желания обращаться в банк еще раз не было. Я пару раз оплачивала через интернет мобильный телефон, один раз делала покупку на Озоне. В итоге после этого у меня с карты пропали ровно 10 000 рублей. Платеж был совершен через интернет путем введения данных карты. Это произошло 2 месяца назад. Получив в офисе банка детализацию счета, я узнала, что с моей карты были оплачены услуги Yota servise - как я выяснила в дальнейшем, интернет провайдера, предоставляющего услуги в г. Москва. Я проживаю в г. Брянске, данная фирма не предоставляет нам свои услуги, и данного платежа я не совершала! Путем долгих мытарств между сотрудниками банка и горячей линией я все-таки узнала, как следует подать претензию, а главное - где (первый сотрудник мне сказал, что такие претензии устно по номеру горячий линии подаются и отказался принимать её в офисе, в горячей линии, естественно, отправили в отделение банка). Таким образом, мною, все таки была написана претензия по данному платежу. К сожалению, так как услуги смс-оповещения у меня не было, о пропаже денег я узнала уже после списания заблокированной суммы. При написании претензии я объяснила, что уверена, что никто из близких без моего ведома не мог совершить данную операцию и это могло произойти только мошенническим путем. Сотрудница, которая приняла претензию, сказала, что как только решение будет принято, мне позвонят или скорее всего придет смс на телефон. В течении 2 месяцев, в течении которых положено рассматривать подобного рода жалобы, я узнавала о ходе рассмотрения, на что получала ответы: "Рассмотрение идет, дождитесь решения". Опасаясь повторения мошеннических действий, я в банке выпустила дополнительную карту, чтобы получать заработную плату на нее. Получая в банке карту, я попросила сотрудницу проконсультировать меня по поводу претензии, я хотела написать заявление в милицию, чтобы мы могли через официальные органы получить от компании-получателя платежа какую-либо информацию о клиенте, о том, кто пользуется услугами, оплаченными моими деньгами. И в этот раз я услышала ответ: "Не волнуйтесь, банк все проверит, дождитесь решения банка". В другой раз я спрашивала, какими сведениями я могу помочь расследованию банка и доказать, что это было мошенничество, на что мне сказали: "Если необходимы будут какие-то дополнительные сведения, сотрудник, который занимается рассмотрением претензии, с вами свяжется." И вот когда срок рассмотрения претензии подходил к концу, я позвонила в офис и узнала, что решение есть. Однако, мне банк об этом не сообщал. Ответ был таков: "Ответственность несет клиент". По мнению банка, я нарушила условия пользования картой. А 2 месяца банк проверял, правильно ли были введены все данные (код CVV2/CVC2) в спорном платеже. У меня возник вопрос - а как деньги могли быть списаны, если бы данные были введены неверно? Факты мошенничества, видимо, банку совсем не хочется рассматривать. Одна сотрудница спросила меня в банке: как вы можете доказать, что это не вы? Но КАК Я МОГУ ХОТЬ ЧТО-ЛИБО доказать в банке, если я даже не знаю, как совершен платеж, что может доказать мою невиновность? Самое удивительное, что когда я пришла в банк и попросила получить ответ банка на руки, мне сказали, что он отправлен на почту. На следующий день девушка из центрального офиса позвонила и сообщила, что так как с самого начала я не указала, что ответ банка мне нужен в письменном виде, мне нужно написать заявление и тогда в течении 15 дней мне придет на почту отписка (к сожалению, иначе ответ банка назвать нельзя). Сейчас я обратилась в правоохранительные органы, идет рассмотрение моего заявления. Но это еще не вся моя история. Пока банк не вынес решения, я все таки обратилась в офис для подключения услуги Телебанк. Я пришла за 20 минут до окончания рабочего дня. Когда вышла, было еще 5 минут до закрытия. Мне подключили услугу. Моя карта не была прикреплена в Телебанке. Пытаясь добавить свою карту, мне выдало ошибку: "несоответствие данных". Когда девушка подключала Телебанк, она мне сказала, что у меня смс-оповещения подключены. Я уверила ее, что это не так. Но она не обратила на это должного внимания. Придя домой, оказалось, что мне дали доступ на чужое имя - моей тезки (причем только по имени и фамилии), проживающей в другом городе! Как объяснили сотрудники на следующий день, вся беда в том, что я пришла в конце рабочего дня! Вот так просто в данном банке раскидываются личной информацией клиентов. В общем, никому не советую оплачивать услуги и товары картой ВТБ! В банке никакой защиты, а обслуживание (говорю за наш город) просто ЖУТКОЕ! Как мне сказал один сотрудник банка: "Первый раз вижу, что бы один клиент притягивал столько неприятностей". Но многого можно было бы избежать, если бы сотрудники были компетентны. За 4 месяца пользования картой разочаровалась в банке на все 100%. А еще в новостях в последнее время часто говорят о мошеннических действиях с клиентами ВТБ24. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! Я на каждом шагу в этом банке сталкиваюсь с некомпетентностью, отсутствием клиентоориентированности, бездействием, непонимание и нежеланием помочь! В итоге впустую потраченное время, деньги, нервы! Банк с каждым днем доказывает, что за громким именем, рекламой нет серьезной организации. ЦИРК! Простите, но иначе сказать не могу...