Сбербанк Онлайн - всего второй месяц пользуюсь, но больше уже не могу это выдерживать...

Доброго времени! Кто-нибудь может объяснить мне, почему у крупнейшего банка нашей страны качество онлайн банкинга сопоставимо с качеством услуг в отделениях? Нет, я все понимаю, что когда Вы приходите в отделение, то перед Вами появляется сотрудник банка: он живой человек, у него может быть плохое настроение, проблемы дома, да мало ли что еще... Человеческий фактор, так сказать, в полный рост. Но почему, скажите мне, почему когда я хочу воспользоваться Сбербанк Онлайн, который должен работать 24/7, я постоянно натыкаюсь на те же самые грабли? Мне кажется, что я бы с большим смирением слушал хамство или выстоял очередь, чем натыкаться на эту глухую стену в виде коронной надписи: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Почему эта фраза курсирует из одного места в другое? Почему невозможно даже спрогнозировать, получится у тебя выполнить онлайн операцию, когда это тебе необходимо, или нет? Почему на сайте Сбербанк Онлайн даже отсутствует возможность сообщить о своих проблемах (в Помощи такой пункт указан)? Я считаю себя довольно прогрессивным человеком и довольно давно оплачиваю все регулярные месячные платежи онлайн (кредиты, коммунальные, услуги связи, детский сад и т.д.). Никаких проблем никогда не было (не буду тут рекламировать другие онлайн банки, будем считать это нормой). Но сейчас... Я думаю, что я среднестатистический пользователь онлайн банка и имею права считать, что мои запросы должны быть услышаны. Ведь сделать 6-8 платежей единовременно, плюс еще пяток за месяц, это должно проходить на раз-два, а не с мольбами Богу и матерной руганью. Вот давайте рассмотрим сценарий оплаты ежемесячных платежей. Как это было до Сбербанк Онлайн. 1. Каждый месяц жду, когда придут все платежки. 2. Выбираю удобное время (вечером/ночью дома или пораньше с утра на работе). 3. За 15 минут (или меньше, если введены шаблоны) выполняю все платежи, закрываю Сбербанк Онлайн и забываю об этом. ВСЕ. Как это происходит со Сбербанк Онлайн. 1. Каждый месяц жду, когда придут все платежки. 2. Выбираю удобное время (вечером/ночью дома или пораньше с утра на работе). 3. Начинаю молиться Богу. Захожу в Сбербанк Онлайн: на всех закладках очень многоговорящее сообщение: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Не то чтобы там что-то вроде "Плановое обслуживание. Будет завершено к 11.00 07 октября по МСК", ну или "В настоящее время система испытывает проблемы, мы знаем о них и пытаемся устранить. Приносим свои глубочайшие извинения." (Ну хотя бы!!! Фик там...) Матерюсь, закрываю браузер, пытаюсь успокоиться. 4. Через полчаса дышу глубже, захожу снова, слава Богу - заработало. 5. Начинаю делать платежи. Первый - готово, второй - готово, третий - готово. Четвертый... Что такое! Ведь это уже мой шаблон, я его в прошлом месяце только ввел, и уже смс подтвердил и оплачивал. Жму на название шаблона: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Матерюсь, не знаю, чтобы я сейчас сделал с тем, кто эту систему разрабатывал, хорошо, что они далеко от меня. Пять раз жму на шаблон - без изменений. Глубоко вдыхая, пропускаю этот платеж и заканчиваю с остальными. Вроде оставшиеся прошли. Ф-у-у-у... Пойду посмотрю на них в Истории операций. Захожу - на одном из платежей указано "Отказан". Думаю, вроде бы денег было достаточно на счете, да и платеж совершен по шаблону, то есть реквизиты должны быть введены верно. В чем может быть проблема? Захожу в детали платежа. Подробностей причины такого "отказа" не видно, механически навожу мышку на слово "Отказан" и тут мне вываливается: "(Код=26004). Ресурс базы заблокирован LOCK. Попытайтесь повторить операцию %RDB-E-LOCK_CONFLICT, request failed due to locked resource -RDMS-F-TIMEOUT, timeout on record 6758:370:0 -COSI-F-ABORT, abort." Я вот не понимаю - это чья проблема? Моя, что у них база заблокирована? Это мне надо повторить платеж? Это вот как такое может быть? Может, подточить все-таки систему напильником, чтобы не было подобных локов, или увеличить таймаут? Я теперь при всей своей добросовестности должен каждый раз смотреть не залочилась ли у них там, бедненьких, база? Все описанное выше происходило не один и не два раза, а мой период использования Сбербанк Онлайн - всего два месяца... В общем, нет слов больше... Кстати, я в прошлом профессиональный инженер по тестированию программного обеспечения, да и сейчас продолжаю трудиться в IT-сфере. Не помочь ли Вам с бета тестированием? Это официальное предложение банку. Нет сил больше терпеть подобное. Давайте сделаем жизнь других людей проще. Ведь люди хотят экономить время, а не материться. P.S. Зная специфику Сбербанка вполне допускаю что подобные проблемы локальны для Волго-Вятского банка, но что-то мне подсказывает, что они есть не только здесь...