Банк общается только в одностороннем порядке

Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком. Когда подавала документы на ипотеку, вопреки обещанным (я уже не говорю про установленные регламентом банка) "максимум" двум неделям рассмотрение документов заняло четыре недели. Все бы ничего, но в это время ты пребываешь в абсолютном неведении. На мои звонки оператор отвечал: "Ждите, с Вами свяжутся". Действительно, связались, но как-то странно связались - направили имейл со списком менеджеров, якобы назначенных для общения со мной, и их телефонов. Ни по одному (!) из этих телефонов в течение трех (!) месяцев мне не удалось связаться с менеджерами. Только на мой имейл откликнулся один из них, но и он впоследствии просто забил на переписку. Перестал отвечать и все, и тишина. Квартиру все-таки подобрала, подала в банк документы на квартиру и все началось снова здорово. Товарищи, это фантастически наплевательское отношение к клиенту! Вкратце: когда подавала документы, сотрудник сказала, что по регламенту их рассматривают 2-3 рабочих дня, на деле - 7 рабочих дней... Звоню в банк уже больше недели, ответ тот же "Ждите, с Вами свяжутся". Наконец попался доброжелательный оператор, который узнал имя моего менеджера. Но до менеджера нереально дозвониться, на переданные через оператора просьбы связаться со мной никакой реакции. Написала вчера жалобу и отправила через сайт банка. Наверное, по результатам ее рассмотрения, со мной свяжутся ... года через два. Продавцы нервничают, а сделка вообще под вопросом из-а просрочек банка. С учетом того, что ипотека - это долгосрочные отношения между банком и клиентом, меня пугает такой непрофессионализм и, не побоюсь этого слова, хамское отношение к клиенту. Товарищи, трижды подумайте прежде, чем обращаться в этот банк.