Слабая работа колл-центра. Хорошая работа работников доп. офиса.

28 сентября в доп. офисе Тверской-Ямской написал заявление на оформление кредитной карты Master Card Pay Pass. 29 сентября на мобильный телефон пришла смс следующего содержания: "Альфа-Банк одобрил Вам кредитную карту с лимитом 90 000 р. Через 5 дней готовую карту можно получить в выбранном Вами отделении банка". 6 октября зашел в отделение, чтобы узнать, выпущена ли карта. Операционист банка проверила по базе, сообщила, что кредитный счет уже открыт, но информации по карте нет. Как она сказала, закралась ошибка, информация о карте должна быть в базе, иначе она не будет изготовлена. Позвонил в колл-центр, сотрудница предложила как вариант заполнить заявление заново, либо выпустить кобрендовую карту, либо составить претензию. Попросил поговорить с колл-центром ту сотрудницу банка, которая оформляла заявление. Но и ей не удалось выяснить, почему кредитный счет открыт, а информации по карте в базе нет. В результате сделали запрос на изготовление карты по данному кредитному счету. Итог: - Сотрудница колл-центра не смогла или не захотела решить вопрос. Есть заявление на оформление кредитной карты. Кредитная карта одобрена банком. Есть смс, подтверждающая это. Но информации в базе банка нет - карта не оформляется. Сотрудница предложила мне писать претензию и ждать ее рассмотрения. Как я понимаю, этот процесс займет больше времени, чем повторный запрос на оформление карты. На мой взгляд, банк сам должен исправлять ошибки, возникшие по вине работников банка, исправлением этих ошибок не должен заниматься клиент. + Терпение и желание помочь сотрудниц доп. отделения Тверская-Ямская. Особенно хотелось бы выделить Анну Стрельникову. Надеюсь, ее вежливость, терпение, желание помочь, найти выход будут поощрены руководством филиала. P.S. За исключением этого досадного инцидента, банком доволен. Высокотехнологичный. Грамотный интернет-банк.