«Подарок» банка – кредитная карта…

2.09 я пришла в офис ВТБ 24 «Беляево», ул. Профсоюзная, д.104, чтобы сделать вклад, рассчитывая на долгосрочное общение с вашим банком. Вклад я сделала, тут никаких проблем не возникло. А вот дальше началось интересное. Мне сказали, что к этому вкладу прилагается подарок – золотая кредитная карта. Хотя карта была мне не нужна, сотрудница банка убедила меня попробовать. Она сказала примерно следующее: «Это очень удобно и престижно. Обслуживание в первый год совершенно бесплатно, т.к. это подарок к вкладу, а потом вы примете решение, нужно вам это или нет, и можете ее сдать, если вам не понравится». Я согласилась, о чем теперь сожалею. Примерно через 2 недели, 15 или 16 сентября, я пришла получать карту. При получении мне подсунули на подпись какие-то маловразумительные бумаги, смысл которых, насколько я поняла, сводится к следующему: банк извещает меня, что если я не буду платить проценты по кредиту, то за 30 лет я задолжаю банку 30 млн. рублей. Мне это показалось странным, учитывая, что я ни о каком кредите не просила, и он мне не нужен, я же сделала вклад в этот банк, но я решила, что это просто формальность. Кроме того, мне сказали (причем как-то между прочим, как будто это не имеет никакого значения), что есть некая страховка, которую надо платить при пользовании этой картой – 200 руб. в мес., но ее можно отключить. Это было неожиданно, т.к. раньше мне об этом не сообщили. У меня сразу же мелькнула мысль не брать эту карту, но я все же решила рискнуть, о чем теперь сожалею. Никаких документов об этой карте, кроме пина, мне на руки не выдали, поэтому я не могу указать точно число, когда получила карту. Я тут же попросила эту страховку отключить, но сотрудница банка (уже другая, не та, что при моем первом посещении банка) сказала, что это сделать сейчас нельзя, т.к. не позволяет компьютерная программа. Я пришла на другой день или через день, не помню, и снова попросила эту страховку отключить. Уже третий сотрудник банка любезно заверил меня на словах, что он все отключил, но не оформил никаких бумаг по этому поводу, и снова никаких документов о карте я не получила. Я, полагая, что теперь все в порядке, стала пользоваться картой. Хотя мне это было не особенно нужно, я сделала одну операцию, чтобы посмотреть, как это работает. И когда 6.10 я внесла на карту деньги и запросила баланс, то обнаружила на карте непонятный мне долг в 39 руб. 45 коп. Я спросила в том же отделении банка, что это означает. Уже четвертая сотрудница банка сказала, что это страховка, которая у меня, оказывается, не отключена. И что для отключения, оказывается, нужно оформлять письменное заявление. На вопрос, почему мне это не сказали раньше, и почему страховка не отключена, она ответить не смогла. Принять у меня заявление на отключение с того дня, когда мне была выдана карта, она также отказалась, мотивируя это тем, что задним числом ничего не отключается. Заявление на отключение было принято почему-то только с 01.11.11, хотя это заявление я написала 07.10.11. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Обратить внимание на некомпетентность и непрофессионализм сотрудников вашего банка, и просто на их непорядочное поведение. Они обманули меня дважды – сначала сказали, что обслуживание совершенно бесплатно, вообще не сообщив о страховке. А 200 руб. в мес. – это вовсе не бесплатно, это 2400 в год, и эта сумма меня совершенно не устраивает. Если бы мне это сказали с самого начала, я бы вообще эту карту не стала оформлять. Второй раз меня ввели в заблуждение, не сказав о том, что для отключения страховки надо написать заявление, и не взяв с меня это заявление. И уверили в том, что страховка отключена, хотя на самом деле это было не так. После общения с сотрудниками вашего банка у меня возникло очень неприятное впечатление. Непонятно, являются ли они представителями банка и работают по правилам банка, или работают каждый сам по себе, так, как им в голову взбредет. Они не знают, как надо выполнять и оформлять операции по карте, и вводят в заблуждение клиентов случайно или нарочно, я не знаю. При этом они не хотят признавать ответственность банка за неправильные действия его сотрудников. Они были крайне любезны со мной и лучезарно улыбались, пока впаривали мне ненужную мне вещь, и убеждали, что это совершенно бесплатно. Но как только я выразила свое недовольство их действиями, вся любезность и улыбки сразу исчезли. Мне было сказано, что т.к. у меня нет никаких письменных подтверждений моих слов, то всего этого как бы и не было, и принимать это во внимание никто не будет. Но откуда же я могла знать, что должно быть письменное заявление, если сотрудники банка не сказали мне об этом? 2. Прошу списать долг, который начислили мне против моего желания. Я дважды настойчиво просила просила страховку отключить, и меня заверили, что она отключена. Если это не было сделано – это вина исключительно банка, а вовсе не моя. Я и так потратила на эту карту слишком много времени – ради нее я приходила в банк 4 раза, ждала в очереди. 3. Кроме того, мне не нравится, что у меня по-прежнему нет никаких бумаг, по карте, кроме пина. Нет никакой бумаги с печатью банка, на которой написано, что банк выдал мне эту карту на таких-то условиях, и собирается взимать за пользование ею такие-то комиссии. Когда я спросила об этом, мне предложили рекламную брошюру, в которой были описаны детали пользования картой. Но рекламная брошюра – это не документ с печатью банка, она не имеет никакой юридической силы. Завтра банк может издать другую брошюру. [B]И в брошюре ничего не сказано про страховку, т.е. имеют место скрытые поборы.[/B] Конечно, 39 руб. 45 коп. – деньги небольшие, но дело не в этой сумме, а в общих принципах работы банка, которые показывает эта ситуация. Кстати, если бы я не запросила баланс, и не обратила внимания на появившийся долг, мне продолжали начислять эту страховку месяц за месяцем, в тот время как я была бы уверена, что она отключена. И где гарантия, что завтра я не обнаружу какой-то новый долг на бОльшую сумму и тоже непонятно на каких основаниях? В настоящее время я вообще не хочу пользоваться этой картой, т.к. страховка отключится только с 01.11.11. Мне непонятно, почему у меня отказались принять заявление об отключении хотя бы с 07.10.11, с того дня, когда я его написала. Я возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников вашего банка, вашим отношением к клиентам, которые, между прочим, приносят вам деньги. Я вовсе не просила эту кредитную карту, я пришла сделать вклад. Мне навязали ненужную мне вещь, представляя это как «подарок», и, как теперь мне кажется, с единственной целью - тянуть с меня деньги без всяких оснований. Я очень разочарована общением с вашим банком, и у меня есть сильное желание забрать у вас вклад, закрыть эту карту и больше никогда в ваш банк не приходить. Я пришла к вам только потому, что ваш банк из первой десятки рейтинга, и я подумала – ну наверно, в этом банке все должно быть на высоте! А увидела такой вопиющий непрофессионализм, такую мелочность! Я больше не доверяю вашему банку, т.к. обман даже в мелочи – это все равно обман, и тот, кто обманул по мелочи, в следующий раз обманет по-крупному. Я отнесу в банк такую же письменную претензию при первой возможности.