Сбербанк-онлайн и персонал

У меня проблема с получением одноразовых паролей посредством смс на мобильный телефоном. Услугой Сбербанк-онлайн пользуемся около года. Недели две назад перестали приходить смс с одноразовыми паролями на телефон. Звонки в call-центр разочаровали - после столь длительного ожидания ответа оператора получать советы "почистите кэш вашего браузера" или "нажмите кнопку Обновить", самым разумным был ответ - "подождите несколько дней - проблема должна решиться сама". Понятное дело - проблема не решилась, но хоть был соблюден принцип "не навреди". Дважды ходил в офис Сбербанка - в первый раз совместным усилием 3-х (!) сотрудников (судя по вывескам, сотрудники были операторами) мне в какую-то одну из систем вбили мой телефон (в какой-то другой системе он был, в какой-то не был), мне сказали - все, должно заработать... Не заработало. Повторный поход застал только 2-х операторов, которым совместных усилий не хватило, записали мой телефон, пообещали перезвонить. Перезвонили - посоветовали вновь понажимать "Обновить" или "F5" в браузере, если не поможет, то через 3 дня (т.е. 3 дня наживать "F5") и написать претензию. Да, еще один нюанс - не работают одноразовые пароли - вроде бы есть возможность воспользоваться распечаткой разовых паролей из банкомата. Не тут то было. Под моей учетной записью в интерфейсе "Сбербанк онлайн" есть только возможность использовать пароль через sms (видимо, раз однажды подключили услугу получения пароля через sms, автоматически отключили пароли из банкомата), в настройках я нигде возможности переключиться не нашел (вообще хелп на сайте, можно сказать, отсутствует). В отделении Сбербанка попросил отключить мне получения пароля посредством смс, мне ответили, что они не могут, а могут это сделать только там, где мне услугу получения паролей по смс подключали. Сегодня собирался таки добраться до того конкретного офиса, где мне услугу подключали, но вот наткнулся в и-нете на ответы на данном портале, и из общей картины выходит, надо просто написать заявление на изменение в "договор УДБО", после чего подождать какое-то время... Сегодня предприму попытку воспользоваться данным вариантом, но как-то уже не верится, что поможет. Здесь вроде вопрос решается. Если мое предположение верно - подтвердите, и научите своих сотрудников решению данной проблемы.