Отказ в предоставлении заявленной на сайте услуги

10.10.2011 10:12

2129

Оценка

Отзыв проверен

Заинтересовался продуктом Альфа-директ. Внимательно изучил информацию на сайте о порядке подключения и тарифы. Привожу конкретную ссылку и цитату. По данной ссылке http://www.alfadirect.ru/school/?page=faq открывается перечень уточняющих вопросов, где в пп. 2.2. сказано: "Минимальная сумма при открытии счета с самостоятельным изготовлением ключа (способ 1) не установлена. Минимальная сумма при открытии счета с получением Рутокена (способ 2) должна быть не менее 10 000 рублей. Минимальный текущий остаток открытого счета не установлен." Я выбрал способ 1, т.е. самостоятельно заранее изготовил ключ и явился в банк открыть счет. Однако мне было отказано в открытии счета на том основании, что я не имел при себе денег в сумме 10 000 руб. Я попытался объяснить специалисту, что в соответствии с условиями, заявленными на официальном сайте, пополнять счет в момент его открытия в банке не обязательно, однако мне все равно отказали, предложив явиться в другой день с деньгами и обратиться вне очереди. Таким образом, либо информация на сайте не соответствует действительности, либо специалисты по работе с клиентами владеют ею не в полной мере. Хорошее обслуживание, вежливость - это все, конечно, замечательно, но требуемой услуги я не получил, потратив при этом свое время впустую.

Альфа-Банк

2011-10-17T15:18:00+04:00

Уважаемый Клиент, действительно существует два способа открытия брокерского счета. При самостоятельном изготовлении ключа минимальная сумма при открытии счета не установлена. При открытии счета с получением Рутокена минимальная сумма должна быть не менее 10000 рублей. При Вашем обращении в ККО "Оренбург-Проспект Победы" Вас проинформировали об условиях открытия счета с получением Рутокена. В ходе беседы Вы не сообщили, что заранее изготовили ключ, и между Вами и сотрудником была достигнута договоренность о том, что Вы посетите отделение позже с необходимой суммой для открытия счета. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026