Банкомат съел крупную сумму

Сегодня, 10 октября в 20-30, я пыталась положить 20 тысяч на свою карту через банкомат отделения "Сокольники". Пятью минутами ранее я сняла эти же самые купюры в банкомате соседнего банка. Банкомат ВТБ-24 принял мою карту, открыл окошко для приёма наличных, куда я поместила всю сумму купюрами по 5000 (4 купюры). Банкомат "думал" несколько минут, после чего появилась надпись "Ваши купюры не прошли проверку безопасности. Пожалуйста, заберите Ваши купюры". Купюры не появились ни в одном из окошек, но через несколько секунд вылезла карта БЕЗ чека. И в следующее мгновенье экран банкомата стал чёрным с белой надписью "Банкомат временно не обслуживается" и какими-то техническими параметрами. Примерно через минуту банкомат заработал в обычном режиме. Я снова вставила карту и попыталась произвести повторную операцию по приёму наличных в надежде, что мои деньги просто застряли в окошке, но денег в окошке не было - и я нажала на отмену. После чего я проверила баланс - баланс не изменился. Мои 20 тысяч исчезли в недрах банкомата, и я не получила даже никакого чека! :evil: Я тут же набрала номер технической поддержки, указанный на карте, оператор попросил описать ситуацию, спросил, проверяла ли я баланс, а когда я сказала, что баланс не изменился, сказал, что ему тоже не видна эта таранзакция и предложил обратиться в банк для оформления претензии. Я ответила, что в ближайшие дни не буду иметь такой возможности, тогда оператор сказал, что оформит претензию сам, и завтра мне перезвонят, чтобы сообщить номер претензии, которая будет рассмотрена в течение 15 дней (календарных? рабочих?). На мой вопрос, часто ли такое случается в ВТБ-24, оператор ответил, что "бывает"… Эта сумма - бОльшая часть моей зарплаты, за 15 дней я могу и с голоду умереть. Оператор очень спокойно и адекватно выслушал мою истерику по поводу пропажи денег, к нему нет никаких претензий, но как такая ситуация вообще могла произойти?! Прошу вас принять меры и вернуть мне деньги, чтобы я могла прекратить с Вашим банком всякие дальнейшие отношения как можно скорее, так как подобные ситуации в одном из крупнейших банков России не могут считаться приемлемыми. С уважением, Александра.