ВТБ 24: Дешевое ПО, некомпетентные сотрудники

Началось всё с того, что 30 сентября 2011, собираясь заграницу, я решил положить деньги на дебетовую карту Visa Gold в СПБ. Ни один банкомат в офисах банка не работал. Я объехал 3 офиса. После чего я позвонил в службу поддержки, и мне сообщили, что все банкоматы в СПБ по техническим причинам не работают и предложили пополнить счёт завтра утром. Мой самолёт был в 6 утра, в это время офисы ВТБ24 не работают. К счастью (или к несчастью, не знаю), на моей карте была некоторая сумма, с которой я и отправился во Францию. Совершая покупки во Франции с помощью моей Visa Gold, я каждый день просматривал свой счёт в Телебанке в разделе «транзакции в обработке» и наблюдал там корректную информацию. Курс евро соответствовал курсу, опубликованному на сайте ВТБ24 для операций по картам. Вернувшись в Россию, я обнаружил, что курс по всем транзакциям изменился и превышает курс на день даты обработки примерно на 1,5-2 рубля. Я обратился в службу поддержки, где подождав 15 минут, оператор не мог дать мне вразумительного ответа на мои вопросы, и после каждого вопроса включал музыку на несколько минут. После чего сообщив, что у них «что-то не соответствует», заявил, что переключает на «специалиста в данном вопросе» незамедлительно повесив трубку. Специалист издавал короткие гудки. Я позвонил второй раз. Подождав 15 минут, на примере одного из платежей мне сообщили, что платежная система Виза конвертировала мой платеж в доллары по внутреннему курсу (который сильно не соответствует курсу на день обработки и совершения платежа), а затем банк сконвертировал в рубли. Никакой информации на сайте банка о возможной разнице в сумме транзакций и ее размерах я не нашел. Оператор предложил мне прислать подробную информацию о платеже постфактум, а на мой вопрос о том, где я могу ознакомиться с этой информацией заранее, заявил, что не владеет информацией и предложила соединить со «старшим специалистом». Обещала, что точно соединит (в смысле, обязательно). «Старший специалист» начал незамедлительно издавать короткие гудки, как и «специалиста в данном вопросе» из предыдущего звонка. Из сложившейся ситуации можно сделать вывод, что при совершении покупки по карте ВТБ24, с нее может быть списана совершенно любая сумма, не соответствующая сумме покупки, а курс евро, указанный на сайте банка для операций по картам не имеет никакого смысла. Похожая ситуация произошла со мной около 2-х лет назад при покупки авиабилета в Лондон. Мне предложили написать письменную претензию в отделение банка, на которую мне был дан ответ только через полгода. Моя претензия не была удовлетворена. Моральных сил добиваться справедливости у меня уже не было. Подведем итог. Почему у банка ВТБ 24 с опасной постоянностью не работают банкоматы на приём денег, причём все сразу в городе? Почему в экстренной ситуации невозможно пополнить карту? Почему из-за «дешевого» программного обеспечения происходят странные расчёты, но обязательно в пользу банка? Почему равнодушные некомпетентные сотрудники в своё рабочее время «играют в футбол» клиентами, заставляя «висеть» на телефоне часами и слушать Стиви Вандера? Почему в офисах ВТБ24 регулярно хамят и не хотят выполнять свою работу?