Стоит задуматься над улучшением сервиса...

Услугами этого банка пользуюсь вынужденно, потому что работодатель перечисляет ЗП на карту. Кроме того есть кредитная карта и потребительский кредит в этом банке, так как выбрал для себя более выгодные условия на тот момент и сниженные проценты. Из жирных плюсов сервиса - это Альфа-клик и Альфа-мобайл, что не говори, а удобная вещь и вполне адекватная поддержка клиентов, которая в большинстве случаев решает вопросы клиентов. Из минусов - конечно же, человеческий фактор и отсутствие желания менять (устанавливать в достаточных количествах) изношенные банкоматы и терминалы. Приведу собственный пример про человеческий фактор. При оформлении первого потребительского кредита 2 года назад сотрудник Евгений впарил мне страховку под названием Альфа-хранитель стоимостью около 7 тыр., при оформлении кредита он сказал, что без оформления этой страховки кредит не выдаётся - пришлось подписать, но потом как выяснилось позже я мог бы не оформлять подобную страховку. При оформлении мной 2-го потребительского кредита в начале этого года, страховка по договору не оформлялась (никакая), но при начислении суммы кредита на счёт, сумма страховки всё-таки была списана (якобы за страхование пластиковой карты от незаконного использования/утери), оформлял тоже Евгений (филиал академический Советский р-он гор Новосибирск). Естественно я оформил претензию на возврат средств с которой разбирались больше недели и в результате неоднократных звонков (более 5 раз) и пинания тех или иных сотрудников, в итоге деньги были мне возвращены, уверен если я бы не шевелил сотрудников то ничего бы и не было. Приведу пример изношенной техники и нежелания ставить банкоматы. Я живу в Новосибирске и в нашем Советском районе эргономика расположения банкоматов вызывает большое сомнение, - это 4 банкомата (группа банкоматов) расположенные в верхней зоне Академгородка в диаметре 500 метров. Причём 2 из них находятся в самом отделении банка, один через дорогу и ещё один на расстоянии 300 метров в ТЦ, а в нижней зоне Академгородка всего 2 банкомата, которые опять же находятся друг от друга через дорогу, и один из которых стабильно не работает по выходным. Одни от других отстоят на расстояние 5-6 км. Ребят, ну раскидайте вы их подальше друг от друга, так сделать разве нельзя? И людям будет намного удобнее. И сделайте большее количество работающих банкоматов. Далее. Я часто бываю в городе Бердске и пользуюсь банкоматами Альфы там, так вот сегодня мне не посчастливилось воспользоваться банкоматом на ул. Первомайская, который списал со счёта деньги (судя по чеку), но деньги мне не выдал, только очень долго шуршал механизмами, но шторку так и не открыл. Естественно оформил претензию № 11101164, придётся ждать 4 дня, а что будет дальше - докажу я или нет, что деньги не получил… большой вопрос! Забыл добавить, что когда я осуществлял попытку снятия денег, рядом стоял молодой человек и всё это видя, подтвердил, что именно с этим банкоматом такие проблемы в Бердске уже достаточно давно и у его друга происходила подобная ситуация. Таким образом, за последние 3 года пользования Альфой и их сервисами проблемы возникают, чего у меня никогда не было, например, ранее с Банком Москвы, Промсвязьбанком и даже Сбером. Так что АльфаБанку стоит задуматься над улучшением сервиса.