Некомпетентность или обман?

22 сентября 2011 года я пришла в Альфа-Банк (ДО «Балтийский» по адресу Ленинградский пр-т, д. 74, корп. 1), чтобы открыть счет и оформить дебетовую карту. Я выбрала пакет услуг Он-лайф, внесла на счет 600 рублей в уплату за него. Затем девушка вежливо предложила мне разные варианты карт с бонусами, отметив карту Cosmopolitan. На мой вопрос о стоимости обслуживания карты ее ответ был - 299 рублей в год. Посчитав, что сумма небольшая, и меня она вполне устроила, я согласилась и помимо стандартной оформила и карту Cosmopolitan, тут же внесла на счет еще 300 рублей, после чего счастливая и довольная отправилась домой. Пока я ждала свои карты, я как-то зашла в интернет на сайт Альфа-Банка, чтобы почитать о преимуществах карты Cosmopolitan, и в описании тарифов я увидела, что обслуживание карты в рамках моего пакета услуг стоит 599 рублей, а не озвученные мне в отделении 299 рублей. Решила уточнить этот вопрос при получении карты, что я и сделала 29 сентября. Уже другая девушка вновь озвучила сумму в 299 рублей, а когда я сказала, что на сайте сумма другая, девушка ответила, что сумма на сайте указана для кредитной карты, а поскольку у меня карта дебетовая, я плачу за нее 299 рублей в год. Придя на работу, я зашла в интернет банк Альфа-клик, где увидела, что с меня сняли 599 рублей за пакет услуг, и также за карту Cosmopolitan непонятные мне 599 рублей. Баланс карты стал минусовым. Я позвонила в банк, меня соединили с девушкой-специалистом, я озвучила ей название карты, мой пакет услуг (Он-лайф) и спросила, действительно ли обслуживание карты Cosmo стоит 299 рублей в год, на что она ответила: “Да, все верно”. Тогда я попросила уточнить, почему за карту сняли большую сумму. После долгого ожидания (мин 3-5), девушка ответила, что по моему пакету услуг стоимость карты в год составляет 599 рублей. На мое возмущение, что 3 человека в этом банке, включая ее, озвучивали другую сумму, она ответила, что поскольку деньги уже сняли, я могу пользоваться картой, а через год закрыть ее, если меня что-то не устраивает. Я хотела пойти в ДО «Балтийский», написать претензию, потребовать закрыть карту и вернуть деньги, и если бы я не работала и сидела дома, я бы так и сделала, но мое время все же дороже, да и ругаться не очень хотелось. Но мнение о банке изменилось в худшую сторону. Я не была готова оформлять карту за 599 рублей в год, и если бы мне сразу озвучили правильную сумму, я бы отказалась от карт с бонусами, и лучше бы вместо этого подключила Альфа-чек для стандартной карты. Что же это: некомпетентность сотрудников (по меньшей мере, троих, а это уже не мало!) или намеренное вытягивание средств из клиентов банка? Нечестная продажа продуктов и услуг? Судите сами.