Страхование и Альфа-Хранитель

12.10.2011 19:18
2069
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Являясь ранее клиентом ПИФ Альфа-Капитал, не имела к банку никаких претензий. Поэтому, когда мне понадобился кредит на покупку телевизора, без каких-либо подозрений обратилась к менеджеру Альфа-Банка за оформлением кредита (магазин "Эльдорадо", г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 99а). Милая девушка в ответ на вопрос: "Сколько составит общая сумма переплаты?" - озвучила сумму около 2500 рублей. После одобрения кредита началась процедура подписания документов. Девушка-менеджер, не поясняя, где какой документ, просто в бешеном темпе подсовывала мне бумаги на подпись, тут же забирая их обратно. Я успела только проверить адрес и паспортные данные. Дело было в конце рабочего дня, незадолго до окончания работы магазина, все документы были напечатаны ОЧЕНЬ мелким шрифтом. После того как все было подписано, менеджер протянула мне 2 конверта, в одном была карта для погашения кредита, а в другом непонятное нечто под названием Альфа-Хранитель. Про то, что эта услуга платная не было произнесено ни слова. Зато про точки оплаты менеджер объяснила довольно подробно, останавливаясь на каждой близлежащей. После того как прошла первая эйфория от покупки (через несколько дней), я решила перечитать то, что подписала. Каково же было мое изумление, когда я обнаружила, что в дополнение к немаленьким процентам я еще должна банку за страховку 1087,94 руб. и за пресловутый Альфа-Хранитель 790 руб.! Повторяю, при оформлении кредита об этом не было сказано ни слова! Кредит был взят 27.09.2011 г., первый платеж должен быть не позднее 28.10.2011 г. На основании вышеизложенного и в соответствии с Гражданским кодексом, Законом РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от этих услуг и прошу предоставить мне график погашения кредита без учета стоимости этих услуг. Или я согласна полностью погасить весь кредит единовременно с учетом начисленных процентов за время пользования кредитом (но также без учета стоимости вышеназванных услуг).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-10-17T17:43:00+04:00
Уважаемый Клиент, Банком было принято решение пойти Вам навстречу и возместить списанные комиссии за дополнительные услуги. 14 октября 2011г. на Ваш счет произведено возмещение денежных средств. Позвольте обратить Ваше внимание, что Страховой полис аннулирован, соответственно при наступлении страхового случая компенсация выплачена не будет. Также было принято решение, согласно которому на Ваш счет будет произведено возмещение процентов, излишне начисленных на сумму, списанную в счет оплаты дополнительных услуг. Просим Вас обратиться в Банк после полного погашения кредита и оформить повторную претензию на возмещение излишне начисленных процентов. Это связано с тем, что Банк не может возместить Вам на данный момент проценты, так как окончательная сумма процентов к возмещению неизвестна. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка