Никак не расстаться!

История взаимоотношений с банком началась 10.01.2008 г, когда был получен кредит наличными сроком на 5 лет, который своевременно погашался и в апреле 2009 года. Был выплачен досрочно. Собственно, когда я его решил погасить, то перевел через ИБ Альфы 100 тыс. на счет в ВТБ и остальные 37 696 внес через кассу 10.04.2009, предварительно написав у операционистки заявление на ПДП, ну и собственно на этом и забыл про ВТБ. Однако спустя 2.5 года мне в субботу 08.10.2011 в 09.09 утра приходит смска счастья: "Если вы не внесли очередной платеж по кредиту, напоминаем: платеж составит ...» Сразу же бросился звонить на горячую линию, операционист долго смотрела что и как, и сначала сказала, что заявление не прошло из-за недостатка суммы для досрочного погашения, и мой долг перед банком на данный момент составляет еще 60 000. На вопрос, сколько же не хватило для ПДП, она опять отключилась на какое-то время и потом сообщила, что не правильно информировала меня и сумма была достаточной, и причины по которым ПДП не состоялось, она назвать не может, надо обращаться в офис банка и писать претензию. Я спросил, до которого часа работает отделение в СПБ на пл. Ленина, сейчас точно не помню, но я приехал туда за час до закрытия с ее слов, однако оказалось, что отделение закрывается через минуту. Меня пытались отшить со входа, но я настоял на обслуживании, со мной работала сотрудница П-ва Н.П. Я описал ей суть проблемы, на что она отправила меня к какому-то стенду, где есть формы бланков претензий. Нашел я их минут через 5, ну и собственно обратился к ней за помощью в заполнении, т.к. было очень много вопросов по некоторым пунктам... на что был отослан к тому же стенду. После написания претензии она распечатала какую-то бумагу о моем ПДП и сказала, что в претензии мне будет отказано, т.к. я, когда погашал, мне дали 2 суммы: одна на 139 000 для ПДП, а вторая на 137 000 для какого-то другого погашения, и еще очень плохо, что я часть суммы вносил безналом. Вот мне интересно, как она может так спокойно утверждать, что я что-то перепутал 2.5 года назад, как будто она сама присутствовала при этом и все отчетливо помнит, или она обладает экстрасенсорными способностями, и заглянула в прошлое? И я наверное ядерный идиот и зажал при ПДП 2 тысячи рублей, чтобы деньги списывались просто так 30 мес., чтобы потом отдать еще 600 000. После заполнения претензии и заявления для смены паспортных данных, т.к. за 2.5 года я успел поменять и квартиру, и паспорт и вообще все, кроме банка ВТБ. Я попросил заверенную копию претензии с входящим номером, на что я ее получил, но номера на ней не было. Для получения номера нужно было ее зарегистрировать в системе, а на это у П-ой Н.П. времени уже не оставалось. Она посоветовала мне приехать в понедельник, чтобы узнать номер претензии, или позвонить в ТЦ, чтобы они переключили на отделение. К сожалению, у меня не было технической возможности сделать этот звонок и номера претензии у меня сейчас нет. Теперь суть моей просьбы. Прошу предоставить номер моей претензии, и решить вопрос с ПДП. Я сомневаюсь, что внес не ту сумму, опять же из разных источников разная информация ТЦ сообщает: что сумма была внесена верная, П-ва Н.П. говорит обратное, и даже, если операционист сделал ошибку в 2000 рублей, когда называл мне сумму к ПДП, то это его ошибка, а не мои проблемы... В противном случае придется посудиться. Я не должен платить за ошибки ваших сотрудников. С Уважением!