Когда же Ваши сотрудники научатся правильно работать?

Уважаемый alexmakey! во-первых, я хочу поблагодарить Вас за размещенный отзыв. Я внимательно ознакомился с ситуацией, которую Вы описали. При проведении внутреннего расследования была прослушана запись консультации от 26.09.2011, во время которой оператор огласил Вам несколько сумм для полного погашения задолженности по Вашей банковской карте 4901****928: сумму на день обращения, а также сумму на обозначенную Вами дату. Замечу, что мы не выявили фактов предоставления некорректной информации в ходе проведенной консультации. Что касается суммы задолженности, озвученной Вам вчера в ходе телефонного разговора с сотрудником информационного центра Банка, могу пояснить, что 10.11.2011, в дату формирования минимального платежа, Вам действительно была начислена комиссия за подключенную услугу смс-оповещения, а так же комиссия за подключенную страховку от мошеннических действий в отношении карты. Обращаю Ваше внимание, что закрыть счет по карте, в случае отсутствия необходимости в ее дальнейшем использовании, Вы можете после полного погашения задолженности по счет, написав соответствующее заявление. Хотел особо остановиться на следующем моменте: Насколько я понимаю, у Вас не сложилось полного понимания по вопросу погашения задолженности по карте, т.к. сотрудник информационного центра не учел все нюансы жизненного цикла Вашей карты и не предупредил Вас обо всех вариантах развития ситуации. Мы обязательно обратим пристальное внимание всех сотрудников информационного уровня на подобные моменты, ведь каждый из комментариев наших существующих или потенциальных клиентов очень ценен и учитывается в процессе разработки новых продуктов и обучения сотрудников. Вышеобозначенная информация была также продублирована Вам сегодня в ходе телефонного разговора. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов