Банк не отвечает полностью за оказание услуги

Являюсь клиентом зарплатного проекта в Райффайзен банке, отделения в Санкт-Петербурге. 12.10.2011 10:35 воспользовался услугой Райффайзен Коннект (интернет-банкинг) по оплате услуг мобильных операторов, совершив платёж на мобильный телефон компании Мегафон. Деньги на счёт Мегафона не пришли. Подождал 2 дня, звоню в Мегафон - денег нет, предлагают звонить в банк. Звоню в банк 14.10.2011 около 10:30, девушка оператор объясняет мне, что банк свои обязательства выполнил, деньги из банка ушли, и предлагает мне разбираться с компанией-партнером банка, которая непосредственно осуществляет платежи мобильным операторам. При этом выясняется чудное: сам Банк не отвечает за полное выполнение услуги, а его ответственность ограничивается только до выхода денег в пользу компании ООО РУКАРД, которая и платит непосредственно Мегафону. Но ни девушка-оператор, ни специалист Татьяна, который отвечает за эти вопросы, не смогли дать мне ссылку на правила где написано, что банк НЕ ОТВЕЧАЕТ за полное оказание услуги перевода денег на счёт мобильного оператора. Также они не смогли вразумительно объяснить, почему разбираться с неизвестной мне компанией должен я, а не банк. Дальше ещё интересней - в ООО РУКАРД, с которой меня в конце концов соединили, мне сообщили, что деньги переведены, они ничего не знают, и предложили разбираться с Мегофоном напрямую. Т.е. итого выясняется, что если возникли проблемы с платежом - клиенты Банка, которые воспользовались услугой Банка, остаются один на один с компанией-посредником, которая также не отвечает за выполнение услуги. Очень неприятная ситуация, надеюсь, банк либо опубликует официальные правила в системе интернет-банкинга (перед платежом) о том, что банк ни за что не отвечает кроме списания денег со счёта, либо будет хотя бы помогать клиенту разбираться с компаниями-партнерами.