Опять валютный контроль

Обслуживаемся в банке ВТБ 24 достаточно давно. Уже практически привыкли к тому, что дозвониться невозможно, ждать приходиться 10-15-20 минут на телефоне. В офисе, где мы обслуживаемся, есть хотя бы прямой телефон у операционистки, но если вопрос касается Валютного контроля или чего-либо еще связанного с валютными операциями, то это просто ужас. Сначала ждешь на телефоне, тебя соединяют, объясняешь проблему, опять соединяют, опять ждешь - это куча времени, а в случае с валютными переводами это не совсем хорошо. Последнее время стали выдвигать какие-то новые требования при оформлении платежек. Часто оплачиваю счета в евро рублями, так в назначении платежа указываю свой юр. адрес, получателя платежа, договор и счет с датами по которым плачу, сумму и все - поле для заполнения заканчилось. :( Недавно, впервые за 3 года, от меня попросили письмо с указанием по какому курсу производился пересчет евро в рубли - написала - платеж прошел. Сказали такие письма надо писать теперь всегда. Следующий платеж прошел без дополнительных писем и требований. Сегодня платеж опять не прошел, попросили вписать в назначении платежа курс евро, но в эту графу уже ничего не помещается. :( Предложила сама написать письмо о курсе, сказали - попробуйте, но лучше курс вписать. Вписывать не стала - отправила письмо, как в предпоследний раз, но видимо что-то опять поменялось, и теперь письмо не прошло, и платеж не ушел. Завтра впишу-таки курс (благо он упал), но не знаю, может опять чего попросят. Поэтому и ставлю 3, (хочется, конечно, 2) за неопределенность и недостоверную информацию.