"Честным - быть выгодно" или полное отсутствие клиентоориентированности

Ужасное обслуживание! Ваша концепция "Честным быть - выгодно" не подкреплена ничем кроме ваших громких слов. Я являюсь корпоративным клиентом, а именно: "М-Видео", беру только у Вас и своевременно оплачиваю потребительские кредиты. Не первый год пользуюсь кредитной картой, но ваше отношение к постоянным клиентам более чем равнодушное. 11.10.11 г. я решила положить на свою зарплатную карту 4500 рублей, деньги не пришли и по сей день! Причем на горячую линию я позвонила не более чем через час после произошедшего, но оставленная мной претензия №111011679, наверное, мало кому интересна в данном "заведении". Когда я сообщила девушке оператору, что такая же ситуация произошла с двумя моими коллегами (а заметьте, что это могло произойти ещё с массой людей, пользующихся этим банкоматом). Также с одной из сотрудниц Альфы, такая же история произошла за час до меня, но её проблему решили гораздо быстрее, видимо сотрудники вам хоть каплю дороги. Мне ответили: "Ну да, я вижу, в этом банкомате существует проблема…" Если вы сами это осознаёте, то почему не принимаете никаких мер? Или вам больше по душе бесконечные звонки возмущённых клиентов? Мне также сообщили, что ваша претензия будет рассмотрена в течение 6 рабочих дней. Мол, не случится ничего до понедельника, звоните. 15.10.11 я позвонила ещё раз, мне сказали - претензия ещё не рассмотрена, ждите понедельник. И вот наступил долгожданный понедельник... Я вновь звоню, и мне говорят - срок рассмотрения 21 день! Хотя две предыдущие дамы сладко пели мне о 6 днях! На что я получила ответ, я за всех не ручаюсь, вас обманули! Уважаемый "Альфа банк", а может вы забыли, что все разговоры с оператором записываются? И не только вами причём... На мой вопрос, почему я должна находиться так долго без денежных средств и в чём тут моя вина? Я получила ответ: "Не мои проблемы! Ходите в другой банкомат!". Простите, но после как минимум трёх обращений, вы даже не пытались его починить! Когда я сказала, что если мой вопрос не будет решён в течение 21 дня, я обращусь в суд, мне хамски ответили: "Ваше право". Возмущение не знает границ, не понимаю чем я заслужила у вашего банка такое хамское к себе отношение! И разъясните своим сотрудникам, что такое клиентоориентированность! Я сама имею юридическое образование, а ваш телефонный центр имеет своей целью явно не разъяснение клиентам их гражданских прав! Хочу заметить, я всегда очень лояльно относилась к вашему банку, закрыв глаза на то, что в потребительский кредит мне включили страховку, даже не посчитав нужным сообщить об этом, и годовое обслуживание по кредитной карте составляет 1150 р. вместо 500 р., как уверяла меня оператор телефонного центра. Как я понимаю "Честным - быть уже не выгодно"! Имейте совесть, верните деньги! :dramatics: