"Система Сбербанк он-лайн". Перевод средств на счет в другом банке по произвольным реквизитам

В Башкирское отделение № 8598 г. Уфа от Алёхиной Марии Михайловны, проживающей в г. Уфа и являющейся держателем карты Visa Classic ПРЕТЕНЗИЯ 1. 12.10.2011 я осуществила операцию по переводу денежных средств в системе "Сбербанк он-лайн" со своей карты Visa Classic на счет другого лица, открытый в банке ВТБ другого города. Деньги с карты были списаны в тот же день. Статус операции: исполнена. По состоянию на 18 октября деньги так и не поступили получателю. Специалист в бесплатной службе поддержки ответил, что 15 октября деньги уже должны были быть на счете получателя, посоветовал написать заявление о спорной операции. 18 октября я оформила заявление в одном из отделений банка. На мой вопрос, вернут ли деньги с комиссией, мне ответили, что нет, комиссию еще никому не возвращали. Назревает вопрос, почему я должна платить банку за некачественное обслуживание. Во-первых, было потеряно 7 дней времени; во-вторых, деньги в любом случае нужно перевести получателю. Если Сбербанк не справляется с такой задачей, значит мне нужно идти в другой банк и снова платить комиссию. 2. 16.10.2011 я совершила аналогичную попытку перевода денежных средств в системе "Сбербанк он-лайн" с карты на счет другого лица, открытый в другом банке др. города. На этот раз система выдала ошибку: "Несуществующий номер счета". Счет был перепроверен, на следующий день была совершена еще одна попытка перевести деньги он-лайн. Но безуспешно. Пришлось идти в ближайшее отделение банка. Оператор вбила все реквизиты, все оказалось верно, платеж проходил. Кроме того, у меня имеется к банку множество других претензий, касающихся обслуживания карты. Подводя итог, хочу сказать, что система "Сбербанк он-лайн" очень несовершенна. И буду требовать вернуть мне деньги с комиссией.