Письмо из Альфа-банка

Пришло мне письмо от Альфа-банка. Называется "Персональное сообщение налогоплательщику о невозможности удержания налога и сумме налога". Из это письма я с удивлением узнаю о некоторой задолженности в размере 68,58 руб., с которого мне предлагается заплатить налог. Да еще ссылаются на какую-то "безнадежную задолженность по счету". Никаких кредитов и кредитных карт в Альфа-банке у меня никогда не было, так что долга перед ними у меня образоваться не могло. В 2003 году, компания в которой я проходил практику, оформляла обычную дебетовую карту Visa Electron. Срок действия этой карты закончился в 2005 году и все. Я сразу же направился в ближайший офис Альфа-банка, отделение “Вернадское”. После 30 минутного ожидания своей очереди и толкотне из-за огромной очереди желающих погасить кредит через банкомат (операционной кассы в этом отделении нет) меня наконец принял молодой человек, который долго крутил мой паспорт, раз 5 читал письмо от банка, вызвал администратора. Вместе они минут 20 удивлённо хлопали глазами и пытались понять, что за письмо такое мне пришло. Тем временем банкомат наелся купюр и отказался больше принимать деньги у населения, обстановка в отделении из-за недовольства толпы начала накаляться и администратор предложила мне написать заявление о предоставлении выписки по моим ФИО, т.к. в данный момент чем либо другим она мне помочь не может. Результатом такого неплодотворного общения стало составление претензии. Сегодня по телефону 8-495-7833944 позвонила милая девушка и сообщила, что претензию рассмотрели. (УРА! Прошло всего 2 недели - очень оперативно.) И мне необходимо, кроме задолженности в 68,58 рублей, оплатить ещё и штраф в размере 230 рублей. Откуда появилась данная задолженность и почему мне пришло данное письмо в 2011 году, если, с её слов, карточка закончила своё действие в 2005, оператор объяснить мне не смог. Долго пытался достучаться до разума сотрудника Альфа-банка и объяснить, что если карта закончила свой срок действия в 2005 г, а штраф рассчитывается по 2011 г – это бред сумасшедшего и навязывание оплаты за услугу, которую не предоставляли. Сразу бы запланировали рассылку на 2020 год и умножали штрафы на 5 за то, что клиент не сотрудничает с ними более 10 лет, а кто 20 лет не открывает счета в этом чудо-банке или вообще не разу не пользовались его услугами наверное должны им передать в качестве компенсации свои квартиры. :) Видимо, оператор сама поняла, какую ересь она несёт или просто устала повторять слово “не знаю” в ответ на мои вопросы. Финалом нашего диалога была её заключительная фраза: “Ну если вы не согласны, пишите претензию в нашу КАНЦЕЛЯРИЮ, желательно отправив её заказным письмом.”. После просто захотелось положить трубку, некомпетентность сотрудников просто поражает. Научите их, что нельзя говорить клиенту слово "не знаю"! В таком случае вызывают старшего, кто знает или должен звонить человек, который может ответить хотя бы на 1 вопрос клиента! А то возникает такое чувство, что вместо консультантов роботы работают, которые только стандартные операции умеют делать и как попугаи повторяют “эти данные отсутствуют”. [b]От администратора: [/b] Время звонка сотрудницы банка не подскажете? [b]Val!: [/b] Первый звонок был 19.10.2011 примерно в 15 часов. Второй звонок был от администратора отделения "Вернадское" 20.10.2011 в 14:30, девушка позвонила после прочтения данной публикации. В разговоре я ещё раз высказал свои претензии к работе сотрудников банка и ко всей ситуации в целом.