Отмена операции частичного досрочного погашения кредита

Сегодня попытался провести следующие операции в офисе "Тверской" ВТБ 24: 1) отменить ранее заявленную операцию на частично досрочное погашение кредита (заранее по телефону уточнил, что проведение такой операции возможно) и 2) написать новое заявление на частично-досрочное погашение кредита, НО НА БОЛЬШУЮ СУММУ. Простоял в очереди больше часа (хотя клиентов было немного, зато сотрудники куда-то испарились или шлындались без дела где-то), попал к "специалисту", но реализация моих желаний натолкнулась на "НЕВОЗМОЖНОСТЬ" проведения таких операции по техническим причинам и "НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ" персонала банка. Был сильно возмущен этим (бесцельно потраченным временем и деньгами), в дальнейшем буду реже обращаться в банк, а после выплаты кредита разорву отношения совсем (являюсь "зарплатным" клиентом банка). [b]От администратора: [/b] Во сколько Вы пришли в отделение и когда ушли? В чем, по Вашему, выражалась некомпетентность персонала банка? [b]pavel7141: [/b] "Обслуживание было произведено без очереди" - это означает, что мой первый "заход" в банк оказался неудачным (примерно 40 минут (сорок) я стоял в очереди), после чего я пошел в офис на ул. Неглинная 14, вот там и вскрылась проблема и мне посоветовали обратится в тот офис, где я писал первое заявление. Да, кстати, сами сотрудники на Неглинной при мне пытались связаться с офисом на Тверской - увы, их постигла неудача, телефон был занят постоянно. А вот уже со второго "захода" меня действительно "обслужили почти без очереди". А на счет компетентности скажу следующее: 20 октября 2011 года сотрудник, отвечающий на мою претензию, совершил мне первый звонок в 10.24, а разобрался с проблемой (сообщил все подробности по телефону) в 13.14. То есть, если учесть, что я общался с компетентными сотрудниками, то для решения своей проблемы я должен был провести в банке около 3 часов? Я же понимаю под компетентностью - ЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ своей профессии для БЫСТРОГО и ЧЕТКОГО решения проблем клиента, а не такие действия сотрудников, когда клиент отсылается, например: "вы идите, а мы разберемся "КОМПЕТЕНТНО", и известим вас по телефону". Мне кажется, что это и есть та самая НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, то есть сотрудник НЕ ЗНАЕТ И НЕ ПОНИМАЕТ (подчеркиваю, не знает и не понимает) В ЧЕМ ДЕЛО И НЕ МОЖЕТ БЫСТРО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА. Неужели компетентному сотруднику тяжело объяснить клиенту сразу все то, что написано сотрудником банка ВЫШЕ? Или мой случай единственный в своем роде?