"Оборотень" в галстуке

В г. Москва 19 октября 2011 года в 16 часов 20 минут (приблизительно) мне выпала счастливая возможность получить кредитную карту в доп. офисе "Шуваловский" из рук специалиста О-рокова Егора Алексеевича. Егор любезно представился, разговор был теплый и душевный. Он позвонил коллеге с просьбой принести мою карту и пин-код, сообщив, что у него авторизация. Я не совсем понял, что это значит. После 2 минут ожидания, Альфия (если не ошибаюсь) принесла пластик и конверт. Егор распечатал условия: "Получите, распишитесь, открывайте пин-конверт". Без лишних вопросов я решил судьбу конверта и пин-код у меня в руках. Рядом pos-терминал, думаю: "Неужели, нужно ввести пин-код для получения карты?". У каждого банка свои процедуры внутренние, спрашивал не стал, хотя, как оказалось, зря. После двух минут ожидания Егор просит ввести пин-код. Нажимаю четыре цифры. Терминал приветливо ответил «thank you». Егор улыбчиво: "Карта активирована, можете пользоваться". Я в шоке, зачем активировал? Разве я просил? Он меня начал убеждать в том, что я сам выразил в устной форме желание активировать карту. Прошу заметить, что карту категорически активировать не хотел - зачем платить комиссию за обслуживание, если я ей не буду пользоваться два года или более? (Карту открывал исключительно для использования при крайней необходимости). Егор, не моргнув и глазом, трижды пытался убедить меня в том, чего я не произносил. Нагло врал мне в лицо, причем каждый раз был не похож на предыдущий. Я не сдержался, попросил листок бумаги и ручку. Написав жалобу на имя ОАО "Альфа-Банк", я ему сказал, что так не делают, такие ситуации сильно вредят репутации банка. Он предоставил копию жалобы. Даже не подписал! Безумно компетентный сотрудник... А как все начиналось? Теплый прием... шелест листвы за окном... Были времена... Прошу подписать, забираю, прощаюсь… по дороге в офис понимаю, что входящего номера не присвоено… «Ну что ж... напишем на banki.ru» - подумал я. Куда катимся, Альфа? Что происходит? Почему вместо заботливых специалистов сидят оборотни, желающие высосать комиссию с кредитной карты за каждый год обслуживания? Неужели голодные времена настали? Репутация банка не так дорога с Вашим масштабом? Дублирую последний абзац письменной жалобы: С Вашего позволения по пунктам, прошу ответить на вопросы: 1) На основании чего специалист О-роков Е.А. принудил меня мошенническим путем активировать карту? (боюсь, придется вменить ст. 159 ч.3 УК РФ :) ) 2) Какие меры приняты в отношении данного сотрудника? 3) Как часто проводятся тренинги обучающие качеству обслуживания? 4) Возможно ли отменить активацию карту, чтобы не списывалась комиссия за годовое обслуживание, в случае отсутствия транзакций по ней? Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты Альфа-Банка, убедительно прошу Вас быть бдительными при получении карт и пользуясь услугами. С нетерпением, жду ответа. С уважением, А.С.