Не ожидал такого отношения...

19.10.2011 21:20
2166
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с окончанием срока действия договора обслуживания в одном крупном частном банке решил переложить деньги в государственный. Выбор пал на ВТБ24, еще и потому, что в нем имеет карту отец, и у меня появляется возможность перечислять ему деньги через телебанк. И, похоже, зря я это пытался сделать... В понедельник, 17 октября, обратился в отделение банка для открытия счёта, карты и подключения телебанка. Заполнил заявление на дебетную VISA Classic, внёс на счет сумму (140 т.р.) для дальнейшего открытия вклада. За готовой картой сказали подойти через неделю. В этот же день я разобрался с работой системы телебанк и открыл через него вклад. В среду, 19 октября, мне звонит операционист, которая меня обслуживала, и сообщает, что службой безопасности банка мне отказано в выпуске карты. Причину не называет и обещает позвонить позднее. Звонка я не дождался, вечером после работы заехал в отделение снова. Там на все мои вопросы о том, имеет ли смысл разговаривать с сотрудником СБ, принявшим такое решение, или заполнить новое заявление ответили отрицательно. Выслушав это, я принял решение забрать все свои деньги, во избежание еще каких-либо "сюрпризов". Осталось непонятным одно: причина отказа. Дебетовая карта - это не кредит, не ипотека, я собирался вносить на неё СВОИ деньги и расплачиваться в пределах суммы, которую внёс. Никаких порочащих меня фактов, которые могли стать причиной отказа, сотрудник СБ найти не мог по причине их отсутствия (я и сам работаю в банке, кстати, тоже государственном, но не указал этого в заявлении). Единственная причина, которая мне приходит в голову - это тот факт, что банк в лице сотрудников СБ по умолчанию считает всех своих клиентов ворами и мошенниками, без всяких на то оснований, просто так... Лично я такое отношение к клиенту считаю оскорбительным.
ВТБ
ВТБ
2011-10-20T15:39:00+04:00
Уважаемый Клиент! К сожалению, по причине произошедшего системного сбоя, данные для рассмотрения заявки на выпуск карты были направлены некорректно, что повлияло на решение банка. Для урегулирования сложившейся ситуации начальник отдела обслуживания дополнительного офиса "Площадь Победы" связался с Вами. В ближайшее время на Ваше имя будет выпущена карта, о факте доставки карты в офис мы сообщим Вам дополнительно. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
AlP4377
2011-10-21T20:12:00+04:00
Сообщаю: сегодня позвонили и сообщили, что карта готова! А при оформлении было сказано обращаться в понедельник, так что выпустили даже раньше. Заехал, получил. Уже опробовал, всё работает. Так что итоговая оценка - 3.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка