Хамство сотрудников ВТБ24

Добрый день! Столкнулась с необычайным хамством сотрудника хваленого банка ВТБ24. У меня имеется просроченная задолженность по кредиту наличными. Просрочила я его, потому что запарка на работе и возвращаюсь очень поздно - не успеваю доехать до банка и заплатить. Просрочка составляет 3 рабочих дня и я не считаю, что эта просрочка требует такого отношения ко мне. Ежемесячный платеж примерно 1500 с рубликами... Звонит девушка, я была очень занята - на рабочем висел поставщик, взяла трубку, чтобы сказать, чтоб перезвонили позднее... но девушка мне и слова вставить не дала, сразу начала на меня наезжать. Тут влетел мой начальник, при нем мне не хотелось говорить на тему просроченной задолженности и на вопрос, почему я просрочила, я ответила, что обязательно все погашу в субботу со всеми процентами и штрафами и вежливо попросила сказать мне полную сумму... Она, как будто бы не слыша меня, опять задала вопрос про причину, я ответила, что просто не успела погасить, но повторила, что обязательно все погашу в субботу... Она повышенным тоном заявила, что у меня просрочка уже 35 дней. Тут я вообще была ошарашена... я сказала, что вносила в прошлом месяце средства в полном объеме и вовремя. Она начала просто орать в таком духе: "когда вы брали кредит, вы должны были думать, что деньги надо вносить вовремя и в полном объеме, а вы вообще еще не платили ни разу!" :) Я охренела от такого ответа... при том, что я была очень занята на работе и у меня абсолютно не было желания ругаться. Номер, с которого мне она звонила - 8(495)7979088, девушка не представилась, даже имени не назвала... Потом я звонила по этому номеру и спросила ФИО сотрудника, с которым я разговаривала - ведь все звонки фиксируются, но девушка по имени Екатерина мне ответила, что информацию не может предоставить, но передаст, чтоб она мне еще раз позвонила... Она звонила, но я, к сожалению, не имею желания с ней заново общаться... я не какой-нибудь сброд, на который можно орать, я довольно-таки уважаемый человек и если я взяла кредит, то это не значит, что я обязана выслушивать наглое хамство сотрудников данного банка. Прошу разобраться и наказать данную сотрудницу. [b]От администратора: [/b] Дату звонка уточните, пожалуйста. Вы пытались выяснить в банке, откуда взялась 35-дневная просрочка, имеете ли доступ к выписке по кредитному счету? [b]bialkiska: [/b] 20.10.2011 я не пыталась ничего выяснять - у меня есть график погашения, я знаю какую сумму я должна внести, я только спросила у сотрудницы, какую сумму я должна буду на 23.10, т.к. только в этот день смогла бы погасить.