Кредитная карта и кредитная история

Итак, по утрате переизготовили кредитную карту. При получении информировали - "денег не надо, все с карты спишется..." 19 ноября на электронку приходит отчет по оборотам карты где указано: 15 ноября выставлена к погашению сумма в размере 150 руб.за перевыпуск. Срок оплаты до 3 ноября. Далее начинается самое веселое - 20 ноября вечером и 21 ноября утром приходят вот такие письма: ------------------------------ Уважаемый(ая) _________________________! Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA____, полученной Вами в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк). На 15.10.11 сумма просроченной задолженности составляет 150 RUB. Несоблюдение условий обслуживания банковской карты влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка или погасить задолженность иными способами, указанными в Условиях обслуживания банковской карты ОАО "Сбербанк России". По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) либо направить сообщение по адресу электронной почты help@sbrf.ru. В сообщении укажите причину Вашего обращения, Ваш телефон и желаемое время звонка. Оператор позвонит Вам и ответит на Ваши вопросы в удобное для Вас время. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России". ------------------------- Набрал им 20 числа, как получил письмо в 22 часа. Конечно, они уже не работают. Позвонил в службу помощи по номеру 5000005, потратил два часа! и выяснил - просрочек нет, почему письмо пришло - не знают, позвоните в ЦСКО. Звоню 21 числа в это ЦСКО, там мне объясняют - "да, можно оплатить до 3 ноября, как указано в отчете об оборотах по карте, но, начиная с 15 октября, за вами числится и ведется просроченная задолженность!" Добавил, что вы не переживайте, это иголка в стоге сена, и на ваше будущее никак не повлияет. Понимаю, что слова данных сотрудников, которые сегодня там есть, а завтра их нет, я никогда к делу не пришью, тем более, когда в след.раз мне может быть понадобиться взять кредит, я никому ничего не докажу! Все что мне смогли посоветовать - обратиться в офис по месту ведения карты (крайне неудобно тк я давно переехал) и написать заявление, мол, это вина банка или сотрудника, и тогда мне исправят кредитную историю. Отсюда в меня вопросы: зачем переводить клиентов на удаленные каналы продаж, увольнять сотрудников и ставить терминалы, если из-за своей собственной неорганизованности и бардака внутри банка, вы портите добросовестным клиентам кредитную историю и заставляете ходить их по офисам, томиться в очереди, и что-то там писать, оправдываясь в том, чего на самом деле я не делал! Это ваше новое лицо? Ваш имидж и бренд? Это ваши ценности и миссия? Испортить клиентам кредитную историю, чтобы они потом только у вас кредиты смогли взять, но не в других банках? p.s. 21 октября вновь связался с службой помощи - вновь мне говорят, просрочки нет, внесите до 3 ноября. Обращаю ваше внимание, угрожают испорченной кредитной историей мне - письменно! Но успокаивают в том, что все хорошо - устно! Чувствуете разницу? Я настаиваю и требую: предоставить мне подлинные, письменные данные о том, что на самом деле происходит с моей кредитной историей. Также требую предоставить мне отчет из БКИ, который будет являться подтверждением того, что вы не испортили мою кредитную историю ни на один день! Оставляю без внимания кучу потраченного времени и средств на телефонные переговоры с вашими сотрудниками, к примеру, среднее время диалога со службой помощи 35-40 минут, с службой взыскания просроченной задолженности ЦСКО 20 минут, в наше время все вызовы платные. Итого, 3 разговора с службой помощи по 35 минут, + один разговор с ЦСКО 20 минут, итого 125 минут, по три рубля минута, итого: 375 рублей - мои вынужденные убытки по вине несогласованности и бардака в ваших подразделениях. Для себя принял решение, по итогам расследования прекратить всякое обслуживание в вашем банке.