Череда событий или случайность?

Настоящий отзыв был написан исключительно в целях повышения качества обслуживания клиентов «ТКС» и напоминания Руководству банка, что одним из основных принципов работы «ТКС» является высокое качество сервиса, а одной из главных задач взять верхнюю планку по уровню обслуживания клиентов в России (http://www.tcsbank.ru/about/). Добавлю, что все нижеописанное, на мой взгляд, является несущественными недочетами в сравнении с качеством обслуживания других финансово-кредитных организаций. 12.10.2011г. на мобильный телефон пришло «смс» от Уважаемого «ТКС» банка с оповещением, что вклад пролонгирован на следующий срок. Преамбула - принятие решения об открытии «короткого – 3 мес.» вклада в «ТКС», было вызвано личным, сугубо алчным желанием получения помимо основного % по вкладу, 1,5% от суммы, при зачислении денежных средств внешним банковским переводом. Соответственно, в тот же день я позвонил в «ТКС» с намерениями закрытия вклада и перечисления денежных средств в другой банк, а затем открытия нового вклада сроком на 3 мес. и опять же перечисления на него денежных средств внешним банковским переводом. 1. Статистика, взятая с официального сайта «ТКС», цитата: «98% звонков не требует ожидания на линии более двух минут». Из практики: 12.10.2011г. в 19:49 я почувствовал себя избранным, потому как попал в те 2%, прямо как «Нео» из фильма «The Matrix Reloaded» («Матрица: Перезагрузка», режиссер и автор фильма – братья Вачовски). Девушка оператор, с довольно приятным голосом, в течение 15 минут 50 секунд пыталась соединить меня со специалистом, попутно, то и дело, предлагая подождать 2 минуты, затем еще 2, а затем еще и еще. Также было предложено прекратить телефонное соединение, так как специалист свяжется со мной самостоятельно, то есть перезвонит через несколько минут. В конце концов, я, как и полагается любому «Нео», нашел, в данном случае дождался своего «Мастера ключей» и он представился мне Сергеем. 2. 14.10.2011г. Перечисление денежных средств внешним банковским переводом я решил осуществить (ибо опыт уже имеется + минимальная комиссия за переводы) посредством интернет-банка ОАО АКБ «АВАНГАРД». При оформлении платежа/заявки на платеж, я случайно (действительно случайно и без корыстных побуждений и намерений) решил проверить реквизиты для перечисления (несмотря на лежавшую передо мной выписку от ОАО АКБ «АВАНГАРД» с реквизитами предыдущего перечисления в «ТКС»). Зайдя в Интернет-банк «ТКС», был очень удивлен тому, что указанный номер «лицевого счета» по вкладу (который, как я уже писал выше, был пролонгирован) изменился и не совпадает с тем, на который я переводил деньги 3 месяца назад. Позвонив в «ТКС», специалист подтвердил, что номер «лицевого счета» был изменен в связи с пролонгацией вклада. На просьбу специалиста выслать мне на e-mail новые реквизиты, последовал ответ: «ничего, кроме номера лицевого счета, не изменилось». Деньги я перевел на «новый» номер «лицевого счета», сразу скажу, они благополучно дошли/поступили (интересно, а дошли бы на старый номер счета, который был до пролонгации?), о чем меня посредством «смс» 17.10.2011г. проинформировал «ТКС». Несмотря на вышеизложенное, считаю, что «ТКС» обязан сообщать клиентам об изменении в силу каких-либо объективных причин номера «лицевого счета». 3. Цитата из раздела сайта «ТКС» - «Услуги и сервис»: «Интернет банк – управляйте счетом и вкладом с вашего компьютера или ноутбука в любое время онлайн». Из практики: 18.10.2011г. (на следующий день после поступления на вклад денежных средств), решил я в 11:00 утра (бывает, а что здесь такого?) зайти в Интернет банк «ТКС», при входе красовалась следующая надпись: «В настоящее время Интернет-банк недоступен в связи с проведением работ по обновлению программного обеспечения. Приносим извинения за доставленные неудобства». Повторюсь еще раз: «все нижеописанное, на мой взгляд, является несущественными недочетами в сравнении с качеством обслуживания других финансово-кредитных организаций». Для Банка: Благодарностей не надо, Мне б всего лишь 2 Ipad’а